Die verborgene Verbindung zwischen Ihrem ADR, ROI und Online-Bewertungen

Jeder Hotelier weiß, dass gute Bewertungen “nice to have” sind. Sie geben einem ein gutes Gefühl und sehen auf der Website gut aus.

Aber nur wenige Hoteliers verstehen, dass Bewertungen tatsächlich ein Finanzinstrument sind.

Ihr Bewertungsscore ist ein direkter Hebel, der Ihre Durchschnittliche Tagesrate (ADR) steuert. Ziehen Sie den Hebel nach oben, und Sie können mehr verlangen. Lassen Sie ihn nach unten rutschen, und Sie sind gezwungen, Rabatte zu gewähren, nur um Zimmer zu füllen.

Die Wissenschaft hinter dem Preis

Das ist nicht nur eine Theorie. Es ist durch Daten belegt.

Die wegweisende Studie der Cornell University analysierte über 31.000 monatliche Beobachtungen von Mittelklasse- bis Luxushotels. Die Ergebnisse waren atemberaubend:

Eine Steigerung des Global Review Index™ (GRI) eines Hotels um 1 Punkt führt zu einer Steigerung der Preismacht (ADR) um 11,2 %.

Lassen Sie uns das aufschlüsseln.

• Hotel A hat eine Bewertung von 4,0 und verlangt 100 $/Nacht.
• Hotel B hat eine Bewertung von 4,5.

Laut den Daten kann Hotel B 111,20 $ für genau dasselbe Zimmer verlangen, und Gäste werden es gerne zahlen.

Über ein Jahr summiert sich dieser kleine Unterschied für ein 100-Zimmer-Hotel auf Hunderttausende von Dollar an reinem Gewinn.

Warum passiert das?

Es kommt auf Vertrauen vs. Preis an.

Wenn ein Reisender ein Hotel bucht, wägt er das Risiko ab. * Ein schlecht bewertetes Hotel ist ein “Risiko”. Um sie zur Buchung zu überreden, müssen Sie den Preis senken. * Ein hoch bewertetes Hotel ist eine “sichere Wette”. Reisende sind bereit, einen Aufpreis für Seelenfrieden zu zahlen.

Der Teufelskreis (und wie man ihn durchbricht)

Hotels mit schlechten Bewertungen geraten oft in eine Abwärtsspirale: 1. Schlechte Bewertungen -> Geringere Belegung. 2. Panik -> Niedrigere Preise, um Zimmer zu füllen. 3. Geringerer Umsatz -> Budgetkürzungen (weniger Personal, schlechteres Frühstück). 4. Schlechtere Erfahrung -> Mehr schlechte Bewertungen.

Um diesen Kreislauf zu durchbrechen, müssen Sie aufhören, über den Preis zu konkurrieren, und anfangen, über Reputation zu konkurrieren.

Die Strategie: Investieren Sie in Reputation, um den ROI zu steigern

1. Überwachen Sie alles: Verpassen Sie keine einzige Erwähnung Ihrer Marke.
2. Antworten Sie schneller: Zeigen Sie Gästen, dass Sie aktiv und aufmerksam sind.
3. Analysieren & Verbessern: Nutzen Sie Feedback, um die tatsächlichen Probleme zu beheben (z.B. “Die Klimaanlage ist laut”).

Indem Sie Ihre Reputation als Umsatztreiber behandeln, verlagern Sie Ihren Fokus vom “Überleben” zum “Gedeihen”.

Möchten Sie die Mathematik für Ihr spezifisches Hotel sehen? Verwenden Sie unseren ROI-Rechner, um Ihr potenzielles ADR-Wachstum vorherzusagen.