Fallstudie: Wie das Grand Hotel positive Bewertungen in 3 Monaten um 40 % steigerte

Jeder Hotelier wünscht sich mehr 5-Sterne-Bewertungen. Aber sich diese zu wünschen, ist keine Strategie.

Das Grand Hotel, ein 120-Zimmer-Haus im Zentrum von London, steckte fest. Sie boten großartigen Service, aber ihre Online-Präsenz spiegelte dies nicht wider. Ihr Bewertungsvolumen war gering und ihre Management-Antworten waren sporadisch.

Hier ist die Geschichte, wie sie Review Agent nutzten, um das Ruder in nur 90 Tagen herumzureißen.

Die Herausforderung

Vor der Nutzung von Review Agent stand das Grand Hotel vor drei häufigen Problemen: 1. Niedrige Antwortrate: Der General Manager war zu beschäftigt, um auf Bewertungen zu antworten. Nur 20 % der Bewertungen erhielten eine Antwort. 2. Stagnierender Score: Ihr TripAdvisor-Ranking rutschte ab, weil sie nicht genug neue Bewertungen erhielten. 3. Inkonsistente Stimme: Verschiedene Mitarbeiter antworteten in unterschiedlichen Tönen, was das Markenimage verwirrte.

Die Lösung: KI-Automatisierung

Das Hotel implementierte Review Agent mit einem klaren 3-Schritte-Plan:

Schritt 1: Antworten automatisieren (Tag 1-30)

Sie verbanden ihre Google- und Booking.com-Konten mit Review Agent. * Aktion: Die KI begann sofort, Antworten für jede einzelne Bewertung zu entwerfen. * Ergebnis: Die Antwortrate sprang über Nacht von 20 % auf 100 %.

Schritt 2: Stimmungsanalyse (Tag 31-60)

Das Management-Team nutzte das Dashboard, um das Gästefeedback zu analysieren. * Erkenntnis: Die KI markierte eine wiederkehrende negative Stimmung bezüglich “Wartezeiten beim Check-in”. * Aktion: Das Hotel änderte seinen Dienstplan, um während der Stoßzeiten einen zusätzlichen Rezeptionisten einzusetzen. * Ergebnis: Negative Bewertungen über den Check-in fielen auf Null.

Schritt 3: Proaktive Aufforderung (Tag 61-90)

Da der Betrieb reibungslos lief, fühlten sie sich sicher, um Bewertungen zu bitten. * Aktion: Sie implementierten eine E-Mail-Kampagne nach dem Aufenthalt, die mit ihren Bewertungsprofilen verknüpft war. * Ergebnis: Das Bewertungsvolumen verdoppelte sich.

Die Ergebnisse (Nach 90 Tagen)

Die Zahlen sprechen für sich:

Was der GM sagt

“Review Agent hat mir nicht nur Zeit gespart; es hat mir mein Leben zurückgegeben. Früher verbrachte ich Sonntagabende damit, den Stapel von Bewertungen zu fürchten, der auf mich wartete. Jetzt wird alles automatisch erledigt, und unsere Gäste waren noch nie glücklicher.” — James D., General Manager

Fazit

Das Grand Hotel vollbrachte kein Wunder. Sie nutzten einfach die richtige Technologie, um ihre Bemühungen zu verstärken. Indem sie die Fleißarbeit automatisierten, konzentrierten sie sich auf das, was zählt: das Gästeerlebnis.

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