Ein Leitfaden für Hoteliers zum TripAdvisor-Bewertungsmanagement

Während Google schnell wächst, bleibt TripAdvisor für Millionen von Gästen die “Bibel” des Reisens. Ein Ranking auf Platz 1 bei TripAdvisor kann ein kämpfendes Hotel in eine ausverkaufte Erfolgsgeschichte verwandeln.

Aber TripAdvisor ist ein einzigartiges Biest. Es hat seinen eigenen Algorithmus, seine eigene Community und seine eigenen Regeln.

Hier erfahren Sie, wie Sie es im Jahr 2025 meistern.

Den “Popularitätsindex” verstehen

TripAdvisor bewertet Hotels nicht nur nach der Durchschnittspunktzahl. Es verwendet einen proprietären Algorithmus namens Popularitätsindex. Er betrachtet drei Dinge:

1. Qualität: Die Durchschnittspunktzahl (1-5 Punkte).
2. Aktualität: Neue Bewertungen zählen mehr als alte. Eine 5-Sterne-Bewertung von gestern ist mehr wert als eine von 2022.
3. Quantität: Das Gesamtvolumen der Bewertungen.

Das Fazit: Sie können sich nicht auf Ihren Lorbeeren ausruhen. Sie benötigen einen stetigen Strom neuer Bewertungen, um Ihr Ranking zu halten.

Wie man auf TripAdvisor-Bewertungen antwortet

TripAdvisor-Nutzer sind oft detaillierte Geschichtenerzähler. Ihre Antworten sollten diesem Aufwand entsprechen.

• Nicht kopieren und einfügen: TripAdvisor-Nutzer erkennen eine vorgefertigte Antwort aus einer Meile Entfernung.
• Auf Details eingehen: Wenn sie “Sarah an der Rezeption” erwähnt haben, erwähnen Sie Sarah in Ihrer Antwort.
• Persönlich unterschreiben: Verwenden Sie Ihren Namen und Titel (z.B. “General Manager”).

Umgang mit Streitigkeiten und Erpressung

TripAdvisor hat eine strenge Richtlinie gegen Erpressung (z.B. “Geben Sie mir ein kostenloses Upgrade oder ich schreibe eine schlechte Bewertung”).

Wenn dies passiert: 1. Melden Sie es sofort: Nutzen Sie das Management Center, um die Drohung zu melden, bevor die Bewertung veröffentlicht wird. 2. Beweise aufbewahren: Speichern Sie E-Mails oder Notizen aus dem Gespräch. 3. Nicht verhandeln: Nachgeben fördert nur schlechtes Verhalten.

Den Prozess automatisieren

TripAdvisor neben Google und Booking.com zu verwalten, ist hart.

Tools wie Review Agent integrieren sich direkt mit TripAdvisor, um Ihnen zu helfen: * Ihr Ranking zu überwachen. * Personalisierte Antworten zu entwerfen, die dem Algorithmus gefallen. * Die Gästestimmung zu analysieren, um Verbesserungsbereiche zu finden.

Fazit

TripAdvisor ist ein Marathon, kein Sprint. Konsistenz ist der Schlüssel. Indem Sie neue Bewertungen fördern und auf jede einzelne professionell antworten, werden Sie sehen, wie Ihr Ranking steigt – und Ihr Umsatz folgt.

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