Beste Reputationsmanagement-Software für Hotels (2025): Käufer-Checkliste

„Beste Reputationsmanagement-Software“ hängt von Ihrem Betrieb ab: ein Haus vs. ein Portfolio, Ihr Review-Volumen und wie strikt Sie Brand Voice und Freigaben steuern müssen.

Diese Checkliste ist für Hotels und Hotelgruppen geschrieben – ohne Award-Behauptungen, nur Kriterien, die Sie in Demos prüfen können.

Was „best“ für Hotelteams bedeuten sollte

Mindestens sollte das Tool drei Dinge ermöglichen:

1. Keine Bewertung verpassen (Abdeckung über Plattformen und Standorte).
2. Schnell antworten, ohne generisch zu klingen (Struktur + Personalisierung).
3. Feedback in Verbesserungen übersetzen (Themen, die zu Fixes werden).

Wenn ein Tool nur „Reviews anzeigt“, ist das kein Reputationsmanagement – es ist ein Feed.

Die Käufer-Checkliste

1) Plattform-Abdeckung, die zu Ihrem Geschäft passt

Unterstützt das Tool die Plattformen, die Buchungen treiben?

• Google Bewertungen
• Ihre wichtigsten OTAs (Booking.com, TripAdvisor, Expedia, HolidayCheck usw.)

Wenn Ihr Team weiterhin überall separat einloggen muss, wird die Antwortquote immer schwanken.

2) Ein Workflow statt nur ein Dashboard

Achten Sie auf:

• Triage-Regeln (1–2 Sterne zuerst, sensible Themen)
• Entwürfe (damit niemand vor dem leeren Cursor hängt)
• ein konsistentes Antwort-Gerüst

Für Tempo + Qualität: - So antworten Sie in Sekunden auf jede Google‑Bewertung - Warum es wichtig ist, Bewertungen individuell zu beantworten

3) Brand Voice (besonders bei mehreren Standorten)

Ein gutes Tool hilft, Tonalität zu standardisieren:

• Tone-Guidelines pro Marke/Property
• Templates als Struktur (nicht Copy/Paste)
• Freigaben für riskante Fälle

4) Rollen, Berechtigungen und Freigaben

Für Gruppen ist Zugriffskontrolle entscheidend:

• lokale Teams antworten auf Standardfälle
• Management prüft sensible Antworten
• Corporate hat Sichtbarkeit ohne alles zu blockieren

5) Analytics, die Sie wirklich nutzen

Nützlich ist, was Handlungen auslöst:

• welche Themen die Bewertung treiben (Lärm, WLAN, Sauberkeit, Frühstück)
• was sich im Monat verändert hat
• wo Antwortzeiten aus dem Ruder laufen

Praxis-Framework: - 21 Strategien für Hotel‑Reputationsmanagement

Warum Review Agent dazu passt

Review Agent ist für Hospitality‑Review‑Operations gebaut:

• ein Workflow für Google + wichtige OTAs
• KI‑Entwürfe in Ihrer Tonalität
• Multi‑Property Support mit rollenbasiertem Zugriff
• Themen und Trends, damit Feedback zu Maßnahmen wird

Nächster Schritt

Demo ansehen oder den Effekt mit dem ROI‑Rechner grob abschätzen.