21 Strategien für Hotel‑Reputationsmanagement, die Buchungen bringen

Hotel‑Reputationsmanagement ist nicht nur „online gut aussehen“. Es entscheidet, ob Gäste buchen, wenn sie ähnliche Optionen vergleichen.

Hier sind 21 umsetzbare Strategien, die auch mit kleinem Team funktionieren – besonders, wenn Sie Reviews und Antworten plattformübergreifend zentralisieren.

Monitoring und Abdeckung

1) Reviews in einer Queue bündeln

Wenn Ihr Team sich in mehrere Plattformen einloggen muss, wird Abdeckung immer inkonsistent.

2) Response‑SLAs definieren

z. B. 1–2 Sterne innerhalb 24h, alle anderen in 48–72h.

3) Antwortquote je Plattform tracken

Viele Hotels antworten auf Google, ignorieren aber OTAs (oder umgekehrt). Gäste sehen das.

4) Ownership klar vergeben

Eine verantwortliche Person pro Standort + Management für Eskalationen schlägt „alle dürfen“.

Antwortqualität (das lesen Gäste)

5) Ein konsistentes Antwort‑Gerüst nutzen

Schnell und menschlich:

DANK → KONKRET → ZUSAGE → EINLADUNG

Start: So antworten Sie in Sekunden auf jede Google‑Bewertung

6) Mit einem „Beweis“-Detail personalisieren

Ein echtes Detail macht den Unterschied zwischen „wir kümmern uns“ und Template‑Spam.

Mehr: Warum es wichtig ist, Bewertungen individuell zu beantworten

7) Eskalationsregeln für Negatives

Definieren, was Management braucht: 1–2 Sterne, Safety/Legal, Diskriminierung, Drohungen.

8) Komplexes offline klären

Öffentliche Antworten kurz halten, Kontaktkanal anbieten.

9) Keine personenbezogenen Daten teilen

Keine Buchungsdetails oder identifizierende Informationen öffentlich.

10) Template‑Bibliothek aufbauen (ohne blindes Copy/Paste)

Templates als Struktur + jedes Mal ein echtes Detail.

Vorlagen: 15+ Essential Hotel Review Response Templates

Review‑Generierung (ethisch, konsequent)

11) In High‑Satisfaction‑Momenten fragen

Team schulen, den Moment zu erkennen und einmal höflich zu fragen.

12) Post‑Stay‑Mail mit einer CTA

Kurz, ein Link/QR, keine Incentives.

13) QR an der Rezeption nutzen

Am besten mit kurzem Script.

14) Kein „Review Gating“

Nicht nur zufriedene Gäste fragen – das backfired.

Operations: wiederkehrende Themen beheben

15) Themen in Tickets übersetzen

Wenn „Lärm“ jede Woche auftaucht, ist es ein Ops‑Problem.

16) Monatlicher Review‑Check pro Standort

Top 3 Positives verstärken, Top 3 Negatives beheben, Owner + Deadline.

17) Verbesserungen öffentlich schließen

Wenn Sie etwas ändern, können Sie es in Antworten erwähnen – ohne zu überversprechen.

18) Review‑Mindset im Team verankern

Reviews sind Produkt‑Feedback – wie eine wiederkehrende Ops‑Agenda.

Multi‑Location und Brand‑Konsistenz

19) Tonalität pro Marke standardisieren

Tone‑Presets definieren (professionell, freundlich, luxuriös).

20) Freigaben statt Bottlenecks

Schnell entwerfen, sensible Fälle freigeben – nicht alles beim GM parken.

21) Auf das Wesentliche reporten

Antwortzeit, Antwortquote, Themen‑Trends, Sterne‑Trend reichen, um zu steuern.

Wenn Sie den Effekt beziffern möchten: ROI‑Rechner.

Fazit

Die beste Strategie ist die, die Sie jede Woche durchziehen. Zentralisieren, schnell mit echten Details antworten und wiederkehrende Probleme beheben.

Grundlage: Hotel Reputation Management: The Ultimate Guide for 2025