Hotel‑Bewertungen über mehrere Plattformen managen (Google + OTAs): Der Guide

Multi‑Plattform Hotel Review Management ist aus einem Grund schwierig: Bewertungen leben in unterschiedlichen Dashboards – mit unterschiedlichen Teams und Gewohnheiten.

Gäste ist das egal. Sie sehen Ihr Hotel – und vergleichen Sie plattformübergreifend, bevor sie buchen.

Starten Sie mit dem Überblick: Hotel Review Management: Kompletter Guide

Die drei Multi‑Plattform‑Probleme, die Hotels typischerweise haben

1) „Login‑Chaos“ erzeugt Antwortlücken

Wenn Antworten Logins in mehrere Tools benötigen, wird Coverage automatisch inkonsistent.

2) Tonalität driftet je nach Kanal

Google‑Replies sind warm, OTA‑Replies kühl – weil unterschiedliche Personen zuständig sind.

3) Plattformen sind unterschiedliche „Moments of Truth“

• Google ist Discovery + Trust
• Booking.com ist conversion‑kritisch
• TripAdvisor beeinflusst die Consideration

Sie brauchen einen Workflow, der sich leicht je Plattform anpasst – ohne drei getrennte Systeme zu werden.

Der einfachste Multi‑Plattform‑Workflow

1. Intake zentralisieren (eine Queue, ein täglicher Rhythmus).
2. Nach Rating + Risiko triagieren (1–2 Sterne und sensitive Themen zuerst).
3. Eine Antwort‑Struktur nutzen (so klingt alles on‑brand).
4. Freigaben für sensible Fälle.
5. Wöchentlichen Themes‑Loop fahren (damit Fixes passieren).

Wenn Sie die SOP wollen: Hotel Review Management Prozess (SOP + Checkliste)

Plattform‑Tipps (Google, Booking.com, TripAdvisor)

Google: Tempo + Spezifität gewinnt

Gäste scannen schnell. Antworten sollten kurz, konkret und ruhig sein.

Startpunkte: - Google‑Bewertungen in Sekunden beantworten - Google‑Bewertung ohne Kommentar beantworten

Booking.com: Antworten sind Conversion‑Copy

Booking.com ist oft der Entscheidungs‑Moment. Antworten sollten:

• das Thema klar anerkennen
• den Standard zeigen (wie Sie Wiederholungen verhindern)
• zu einer Rückkehr einladen – ohne defensiv zu klingen

Mehr dazu: Booking.com Review Response Tool (Hotel‑Guide)

TripAdvisor: Konsistenz zählt (und beeinflusst die Reiseplanung)

TripAdvisor‑Reviews sind oft detailreich. Antworten mit:

• Danke + einem konkreten Detail
• klarer Service‑Recovery bei Negativem
• ruhiger Einladung zur Rückkehr

Mehr dazu: TripAdvisor Review Management Guide

Expedia / Hotels.com: gleiche Struktur, ruhiger Ton

Portalzugang und UI können je nach Haus variieren – die Grundlagen bleiben gleich:

• bedanken
• ein echtes Detail nennen
• klären/fixen, was wichtig ist
• bei Bedarf offline follow‑up anbieten

Beispiele + Templates: Auf Expedia‑ & Hotels.com‑Bewertungen antworten (Beispiele + Workflow)

Brand Voice konsistent halten (ein Regelset)

Halten Sie eine kurze „Voice‑Guideline“ schriftlich fest:

• Default‑Ton (warm, professionell, knapp)
• Wörter, die Sie vermeiden (Defensive, Schuldzuweisung)
• Regeln zu Kompensation/Policies
• Sign‑off (Name/Rolle oder Team)

Dann wird das mit Struktur + Freigaben wirklich durchsetzbar.

Multi‑Location‑Teams: Prozess standardisieren, nicht Persönlichkeit

Konsistenz heißt nicht identische Texte. Es heißt:

• gleiche Struktur
• gleiche SLAs
• gleiche Freigabe‑Kriterien
• lokale Beweisdetails, die Antworten real wirken lassen

Wie ReviewAgent Multi‑Plattform‑Review‑Management unterstützt

ReviewAgent unterstützt einen Workflow über zentrale Plattformen:

• eine Inbox mit Filtern nach Haus, Plattform, Rating
• KI‑Entwürfe, die Sie editieren (kein Auto‑Posting)
• Freigaben für sensible Antworten
• Insights zu Themes, damit Ops‑Fixes passieren

Produktseite: Hotel Review Management Software

Weiterlesen

• Hotel Review Management: Kompletter Guide
• Hotel Review Management KPIs: Dashboard‑Metriken
• Hotel Review Management Prozess (SOP + Checkliste)
• Mehr Hotelbewertungen bekommen (ethisch)