Καλύτερο λογισμικό διαχείρισης φήμης για ξενοδοχεία (2025): Buyer’s checklist

Το “καλύτερο λογισμικό διαχείρισης φήμης” εξαρτάται από τη λειτουργία σας: ένα property ή portfolio, τον όγκο κριτικών και το πόσο αυστηρά θέλετε να ελέγχετε brand voice και εγκρίσεις.

Αυτό το checklist είναι για ξενοδοχεία και ομίλους—χωρίς “βραβεία”, μόνο κριτήρια που μπορείτε να ελέγξετε σε demo.

Τι πρέπει να σημαίνει “best” για μια ομάδα ξενοδοχείου

Στο ελάχιστο, ένα εργαλείο πρέπει να σας βοηθά να:

1. Μην χάνετε καμία κριτική (κάλυψη σε πλατφόρμες και properties).
2. Απαντάτε γρήγορα χωρίς “canned” ύφος (δομή + προσωποποίηση).
3. Μετατρέπετε feedback σε δράση (themes που γίνονται διορθώσεις).

Αν ένα εργαλείο απλώς “δείχνει κριτικές”, δεν είναι reputation management—είναι feed.

Buyer’s checklist

1) Κάλυψη πλατφορμών που ταιριάζει στην πραγματικότητα σας

Υποστηρίζει τις πλατφόρμες που οδηγούν κρατήσεις;

• Google reviews
• βασικά OTAs (Booking.com, TripAdvisor, Expedia, HolidayCheck κ.λπ.)

Αν η ομάδα κάνει “log in / log out” παντού, η κάλυψη απαντήσεων θα είναι πάντα άνιση.

2) Workflow (όχι μόνο dashboard)

Αναζητήστε:

• κανόνες προτεραιοποίησης (1–2 αστέρια πρώτα)
• drafts απαντήσεων
• σταθερή δομή απάντησης

Για ταχύτητα + ποιότητα: - Πώς να απαντάτε σε κάθε κριτική Google σε δευτερόλεπτα - Γιατί έχει σημασία να απαντάτε σε κριτικές ξεχωριστά

3) Brand voice controls

Η ασυνέπεια στον τόνο κάνει το brand να μοιάζει “τυχαίο” μεταξύ properties. Ένα καλό εργαλείο προσφέρει:

• οδηγίες/τόνο ανά brand ή property
• templates ως δομή (όχι copy/paste)
• εγκρίσεις για ευαίσθητες περιπτώσεις

4) Ρόλοι, δικαιώματα και εγκρίσεις

Για ομίλους, το access control είναι κρίσιμο:

• οι τοπικές ομάδες απαντούν στα καθημερινά
• οι managers εγκρίνουν τα “ρίσκου”
• το corporate έχει ορατότητα χωρίς bottleneck

5) Analytics που οδηγούν σε αποφάσεις

Χρήσιμο είναι ό,τι μπορείτε να δράσετε:

• themes που ρίχνουν rating (θόρυβος, Wi‑Fi, καθαριότητα, πρωινό)
• τι άλλαξε αυτόν τον μήνα
• πού πέφτει ο χρόνος απάντησης

Framework: - 21 στρατηγικές διαχείρισης φήμης ξενοδοχείου

Γιατί το Review Agent ταιριάζει

Το Review Agent είναι φτιαγμένο για hospitality review operations:

• ένα workflow για Google + σημαντικά OTAs
• AI drafts στο ύφος σας
• multi‑property υποστήριξη με ρόλους/πρόσβαση
• themes και trends για να γίνονται δράσεις

Επόμενο βήμα

Δείτε το demo ή ποσοτικοποιήστε την επίδραση με το ROI calculator.