Hotel Review Management Software: Kaufguide (2026)

Wenn Sie nach Hotel Review Management Software suchen, haben Sie vermutlich das gleiche Problem wie viele Hotels:

Bewertungen sind über Plattformen verteilt, Antwortzeiten variieren je Schicht – und aus Feedback werden zu selten echte Verbesserungen.

Dieser Guide hilft Ihnen, Software zu wählen, die Ratings und Buchungen verbessert, ohne unnötige Komplexität.

Wenn Sie zuerst den strategischen Überblick wollen: Hotel Review Management: Complete Guide

Was Hotel Review Management Software wirklich leisten muss

Mindestens sollte ein gutes Tool Ihnen helfen:

1. Keine Bewertung zu verpassen (Abdeckung + Alerts).
2. Schnell und konsistent zu antworten (Workflow + Entwürfe + Freigaben).
3. Wiederkehrende Themen zu erkennen (Trends, die Ops wirklich umsetzen kann).

Wenn ein Tool nur „Reviews anzeigt“, ist es kein Review Management – es ist ein Feed.

Wann ein Hotel Software braucht (vs. manuell)

Manuell kann funktionieren, wenn:

• Sie nur ein Haus haben,
• das Review‑Volumen niedrig ist und
• eine Person zuverlässig auf allen Plattformen antwortet.

Software brauchen Sie, wenn:

• Sie mehrere Plattformen managen (Google + OTAs),
• Antwortzeiten abrutschen,
• Tonalität je Mitarbeitenden schwankt,
• negative Reviews Freigaben brauchen,
• Sie Reporting zu Themes/Sentiment/Trends wollen.

Kaufcheckliste: Must-have Features

1) Plattform‑Abdeckung passend zu Ihrem Buchungsmix

Bestätigen Sie, dass das Tool die Plattformen unterstützt, die für Sie Buchungen bringen (nicht nur „irgendwann“).

Typisch relevant:

• Google Unternehmensprofil‑Bewertungen
• Booking.com
• TripAdvisor
• Expedia / Hotels.com
• HolidayCheck (je nach Markt)

Wenn Sie plattformübergreifend arbeiten: Hotel Reviews über mehrere Plattformen managen

2) Eine Inbox mit Filtern, die Ops wirklich nutzt

Achten Sie auf:

• Filter nach Haus, Plattform, Rating, Datum
• eine klare „Neue Reviews“‑Queue
• Ownership/Assignments (wer antwortet worauf)

3) Drafting‑Support (Templates + KI) ohne Auto‑Posting

Die meiste Zeit geht beim Drafting verloren.

Prüfen Sie:

• Können Sie Templates/Strukturen definieren?
• Kann KI Entwürfe erstellen, die Sie editieren?
• Postet das Tool nichts automatisch (damit Menschen die Kontrolle behalten)?

Wenn Sie Ansätze vergleichen: AI Review Management vs. Manual Responses

4) Freigaben für sensible Antworten

Freigaben sind wichtig bei:

• Refund-/Kompensationssprache
• Sicherheitsvorfällen
• Diskriminierungs-/Belästigungsvorwürfen
• Naming & Shaming von Mitarbeitenden
• rechtlichen Drohungen

SOP‑Beispiel: Hotel Review Management Prozess (SOP + Checkliste)

5) Rollen, Rechte und Multi‑Property‑Struktur

Für mehrere Häuser prüfen:

• Rollenbasierter Zugriff (Property‑Level)
• Portfolio‑Sicht für Leadership
• getrennte Workflows pro Haus (ohne den Überblick zu verlieren)

6) Analytics, die zu Action führen (nicht nur Vanity Charts)

Nützliche Analytics beantworten:

• Welche Themes treiben negative Stimmung diesen Monat?
• Was hat sich vs. letztem Monat verändert?
• Welches Haus verfehlt Response‑SLAs?

KPI‑Framework: Hotel Review Management KPIs: Dashboard‑Metriken

7) Reporting, das Sie intern teilen können

Sinnvoll sind Exporte/Reports für:

• wöchentliche Review‑Zusammenfassungen
• Theme‑Listen für Ops
• Response‑Time und Response‑Rate

Vendor‑Fragen, die teure Fehlkäufe verhindern

Fragen Sie vor dem Kauf:

• „Welche Plattformen unterstützt ihr fürs Antworten – nicht nur fürs Importieren?“
• „Postet ihr irgendetwas automatisch?“ (Sie wollen Kontrolle + Freigaben)
• „Wie funktioniert Multi‑Property + Rechteverwaltung?“
• „Wie sieht eure Data‑Retention‑Policy aus?“
• „Können wir Brand Voice‑Guidelines und Templates hinterlegen?“
• „Wie handhabt ihr Edge Cases (No‑Comment, Fake‑Verdacht)?“

Ein einfacher Rollout‑Plan (damit es genutzt wird)

Woche 1:

• Plattformen für ein Haus verbinden
• SLAs definieren (wer antwortet, bis wann)
• 2–3 Templates setzen (positiv, gemischt, negativ)

Woche 2:

• Freigaben für sensible Antworten aktivieren
• wöchentliches Theme‑Reporting starten

Woche 3+:

• weitere Häuser anbinden
• KPIs tracken und Antwortzeiten verbessern

Wo ReviewAgent passt

ReviewAgent ist für Hotel‑Review‑Operations gebaut:

• ein Workflow über zentrale Plattformen
• Entwürfe in Ihrer Brand Voice (menschlich editiert)
• Freigaben für sensible Fälle
• Insights zu Themes und Trends

Produktseite: Hotel Review Management Software

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Weiterlesen

• Hotel Review Management: Complete Guide
• Hotel Review Management Prozess (SOP + Checkliste)
• Hotel Review Management KPIs: Dashboard‑Metriken
• Hotel Reviews über mehrere Plattformen managen