So antworten Sie auf eine Google‑Bewertung ohne Kommentar (Beispiele für 1–5 Sterne)

Das passiert ständig: Ein Gast hinterlässt eine Google‑Bewertung ohne Kommentar – nur Sterne.

Und Sie fragen sich: Worauf soll ich antworten?

Die gute Nachricht: Sie können professionell reagieren, Vertrauen bei zukünftigen Gästen aufbauen und manchmal sogar mehr Details bekommen – ohne generisch zu klingen.

Warum Gäste Sterne ohne Text vergeben

Häufige Gründe:

• Mobil abgegeben, keine Lust zu tippen
• Zeitdruck – schnell bewertet
• kein starkes Bedürfnis, es zu erklären
• die Sterne sollten „genug“ sein

Ihr Ziel ist daher nicht zu raten, was passiert ist – sondern professionell zu reagieren und Details einzuladen.

Soll man auf reine Sternebewertungen antworten?

Für Hotels lohnt es sich meist, denn Ihre Antwort ist auch für zukünftige Gäste.

Schon eine kurze Antwort zeigt:

• Sie sind aufmerksam und aktiv
• Sie nehmen Feedback ernst
• Sie haben eine klare Service‑Kultur

4 Regeln für Antworten ohne Text

1. Bedanken (immer).
2. Keine Details annehmen („Schön, dass Ihnen der Spa gefallen hat“ ist riskant).
3. Um eine konkrete Rückmeldung bitten (eine Frage reicht).
4. Kurz bleiben (2–4 Sätze sind meist ideal).

[!TIP] Wenn Sie mehrere Standorte managen: Legen Sie pro Sterne‑Level ein freigegebenes Template an und personalisieren Sie minimal (Hotelname/Sign‑off).

Vorlagen: Google‑Bewertung ohne Kommentar beantworten

Nutzen Sie diese Templates als Basis und passen Sie den Ton an (Boutique, Resort, Business, Luxury).

5 Sterne ohne Kommentar

Option A (sehr kurz)

Vielen Dank für die 5‑Sterne‑Bewertung! Es freut uns sehr, dass Sie einen schönen Aufenthalt hatten. Wir hoffen, Sie bald wieder begrüßen zu dürfen.

Option B (lädt Details ein)

Vielen Dank für die 5‑Sterne‑Bewertung! Wenn Sie einen Highlight‑Moment teilen möchten, freuen wir uns über einen kurzen Hinweis. Bis bald!

Option C (premium Ton)

Vielen Dank für Ihre Bewertung. Es freut uns, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns genossen haben. Wir freuen uns auf ein Wiedersehen.

4 Sterne ohne Kommentar

Option A

Vielen Dank für Ihren Aufenthalt und die 4‑Sterne‑Bewertung. Wenn es eine Sache gibt, die Ihren Besuch noch besser gemacht hätte, freuen wir uns über eine kurze Rückmeldung. Wir hoffen, Sie bald wiederzusehen.

Option B (proaktiv)

Danke für die 4 Sterne. Wir arbeiten kontinuierlich an Verbesserungen – wenn Sie einen Hinweis teilen möchten, hilft uns das sehr. Auf bald!

3 Sterne ohne Kommentar

Option A

Vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir möchten verstehen, was wir verbessern können – wenn Sie einen kurzen Hinweis teilen, hilft das unserem Team sehr. Wir würden uns freuen, Sie beim nächsten Mal noch besser zu überzeugen.

Option B (empathetisch)

Danke für Ihr Feedback. Es tut uns leid, dass es nicht für 5 Sterne gereicht hat. Wenn Sie möchten, teilen Sie bitte kurz, was wir besser machen können.

2 Sterne ohne Kommentar

Option A

Es tut uns leid, diese Bewertung zu sehen, und wir danken Ihnen für das Feedback. Wir möchten verstehen, was schiefgelaufen ist – wenn Sie möchten, kontaktieren Sie uns bitte, damit wir das intern prüfen und verbessern können.

Option B (ohne Druck)

Danke für die Rückmeldung. Es tut uns leid, dass Ihre Erfahrung nicht den Erwartungen entsprach. Wenn Sie Details teilen, schauen wir uns das mit dem Team an.

1 Stern ohne Kommentar

Option A (ruhig + verantwortlich)

Es tut uns leid, diese Bewertung zu sehen, und wir danken Ihnen für die Rückmeldung. Wenn Sie möchten, kontaktieren Sie uns bitte mit dem Aufenthaltsdatum, damit wir verstehen, was passiert ist. Danke.

Option B (stärkeres Service‑Recovery)

Es tut uns leid, dass Ihre Erfahrung enttäuschend war. Das entspricht nicht unserem Anspruch. Bitte melden Sie sich bei uns, damit wir mehr erfahren und – wenn möglich – eine Lösung finden können.

Personalisieren ohne Text: so geht’s, ohne etwas zu erfinden

Wenn Sie Copy‑Paste vermeiden wollen, personalisieren Sie nur „sicher“:

• Hotelname (nur, wenn Sie sicher beim richtigen Standort antworten)
• konsistentes Sign‑off („—Guest Relations Team“)
• allgemeine Formulierung ohne Behauptungen („Wir hoffen, Sie hatten einen angenehmen Aufenthalt.“)

Keine Details raten, wenn der Gast nichts geschrieben hat.

Was, wenn die Bewertung fake wirkt?

Sterne‑Only kann manchmal Spam sein.

Best Practice:

1. höflich antworten und um Details bitten
2. intern prüfen (Datum, Ereignisse, mögliche Zuordnung)
3. ggf. über Googles Prozesse melden

Vermeiden Sie öffentliche Vorwürfe – das wirkt schnell defensiv.

Wie ReviewAgent bei Sterne‑Only hilft

Wenn das Volumen hoch ist, gewinnt ein System:

• Entwürfe in Sekunden in Ihrer Markenstimme
• Freigabe für 1–2 Sterne
• Templates nach Sterne‑Level und Szenario

Für den Gesamt‑Workflow: So antworten Sie in Sekunden auf jede Google‑Bewertung

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