Review Gating im Hotel: Was es ist, warum es riskant ist, und was besser ist

Wenn Sie mehr Hotelbewertungen wollen, haben Sie diesen Satz vielleicht schon gehört:

„Wir fragen nur Gäste, die zufrieden sind.“

Das ist Review Gating – und einer der schnellsten Wege zu Policy‑Risiko und Vertrauensproblemen.

Wenn Sie mehr Reviews und langfristige Glaubwürdigkeit wollen, nutzen Sie einen sicheren Ansatz.

Was ist Review Gating im Hotel?

Review Gating bedeutet: Gäste werden nach Stimmung/Score gefiltert und nur „happy guests“ werden zur öffentlichen Bewertung gebeten.

Typische Formen:

• ein „Wie war Ihr Aufenthalt?“‑Survey, bei dem nur 9–10/10 den Review‑Link sehen
• Mitarbeitende fragen nur Gäste, die „zufrieden wirken“
• Review‑Requests werden nur durch positive Signale ausgelöst

Warum Review Gating riskant ist (auch wenn es kurzfristig „funktioniert“)

1) Es kann gegen Plattform‑Policies verstoßen

Viele Plattformen wollen Reviews, die die reale Spannbreite abbilden. Filtern kann Accounts gefährden.

2) Es schadet Vertrauen

Gäste merken Manipulation. Das kann bedeuten:

• weniger Reviews insgesamt
• schlechtere Stimmung in den Reviews, die kommen
• weniger Trust auf Ihrer Website

3) Es schafft Blind Spots

Wenn unzufriedene Gäste nicht sauber intern feedbacken, wiederholen sich Probleme im Betrieb.

4) Es backfired operativ

Teams „verstecken“ Probleme statt sie zu fixen.

Die bessere Alternative: alle fragen – und Feedback richtig nutzen

Ein sauberer 2‑Teil‑Flow:

Teil A: Privates Feedback sammeln (für Verbesserungen)

Nutzen Sie interne Surveys für alle Gäste:

• was gut war
• was besser sein sollte
• wer nachfassen soll

Das ist zum Lernen – nicht zum Filtern des Review‑Links.

Teil B: Alle um eine öffentliche Bewertung bitten (einfach + frictionless)

Schicken Sie denselben Review‑Request an alle:

• beim Check‑out per QR‑Code und/oder
• 2–24 Stunden nach Abreise per E‑Mail/SMS

Vorlagen + Platzierungen: Mehr Hotelbewertungen bekommen (ethisch)

Die Review‑Anfrage frictionless machen

Für Google: den direkten „Bewertung schreiben“‑Link (und QR‑Code) nutzen: Google Reviews Link: Generate & Share (Hotels)

Wenn Sie Reviews auf der Website zeigen wollen (schnell + source‑linked): Add Google Reviews to Your Website

Was tun bei negativem Feedback?

Negative nicht „verstecken“. Nutzen Sie es – und antworten Sie professionell.

Start hier: Hotel Review Management Prozess (SOP + Checkliste)

Bei Fake‑Verdacht: ruhig bleiben, Evidence sammeln, sauber reagieren: Spot Fake Google Reviews (Hotels Checklist)

Wie ReviewAgent hilft (ohne Review Gating)

ReviewAgent hilft bei einem ethischen, skalierbaren Prozess:

• Reviews zentralisieren
• schnell on‑brand antworten (menschlich editiert)
• sensible Negative in Freigabe routen
• Themes sichtbar machen, damit Fixes passieren

Workflow ansehen: - Interaktives Demo ausprobieren - Demo buchen

Weiterlesen

• Mehr Hotelbewertungen bekommen (ethisch)
• Hotel Review Management: Complete Guide