Πώς να διαχειρίζεστε κριτικές ξενοδοχείου σε πολλές πλατφόρμες (Google + OTAs)

Το multi‑platform hotel review management είναι δύσκολο για έναν βασικό λόγο: οι κριτικές ζουν σε διαφορετικά dashboards, με διαφορετικές ομάδες και συνήθειες.

Στους επισκέπτες δεν έχει σημασία. Βλέπουν το ξενοδοχείο σας—και σας συγκρίνουν σε πλατφόρμες πριν κάνουν κράτηση.

Ξεκινήστε από τον πλήρη οδηγό: Hotel review management: Πλήρης οδηγός

Τα 3 προβλήματα που εμφανίζονται σχεδόν πάντα

1) “Login chaos” → κενά στις απαντήσεις

Αν χρειάζεται login σε πολλά εργαλεία, η κάλυψη θα είναι ασυνεπής από μόνη της.

2) Tone drift ανά κανάλι

Οι απαντήσεις στο Google μπορεί να είναι ζεστές και προσωπικές, ενώ στις OTAs να είναι ψυχρές και γενικές—επειδή άλλοι άνθρωποι τις χειρίζονται.

3) Κάθε πλατφόρμα είναι διαφορετικό “moment of truth”

• το Google είναι discovery + trust
• το Booking.com είναι conversion‑critical
• το TripAdvisor επηρεάζει το στάδιο επιλογής

Χρειάζεστε ένα workflow που προσαρμόζεται ελαφρά ανά πλατφόρμα χωρίς να γίνεται τρία διαφορετικά συστήματα.

Το πιο απλό multi‑platform workflow

1. Κεντρικοποιήστε intake (μία queue, μία καθημερινή συνήθεια).
2. Triage με rating + ρίσκο (1–2 αστέρια και sensitive topics πρώτα).
3. Μία δομή απάντησης (ώστε όλα να μένουν on‑brand).
4. Approvals για ευαίσθητες περιπτώσεις.
5. Εβδομαδιαίο themes loop για να γίνονται fixes.

Για το πλήρες SOP: Hotel review management process (SOP + checklist)

Tips ανά πλατφόρμα (Google, Booking.com, TripAdvisor)

Google reviews: κερδίζει η ταχύτητα + η συγκεκριμένη αναφορά

Οι επισκέπτες σκανάρουν γρήγορα. Κρατήστε το σύντομο, συγκεκριμένο και ήρεμο.

Καλές αφετηρίες: - Πώς να απαντάτε σε κριτικές Google σε δευτερόλεπτα - Απάντηση σε Google κριτική χωρίς σχόλιο

Booking.com: αντιμετωπίστε τις απαντήσεις σαν conversion copy

Στο Booking.com συχνά “κλειδώνει” η απόφαση. Οι απαντήσεις πρέπει:

• να αναγνωρίζουν το θέμα ξεκάθαρα
• να δείχνουν standards (πώς αποφεύγετε επανάληψη)
• να προσκαλούν επιστροφή χωρίς άμυνα

Σχετικό άρθρο: Booking.com Review Response Tool (Hotel Guide)

TripAdvisor: η συνέπεια επηρεάζει την εικόνα σας

Στο TripAdvisor οι κριτικές είναι συχνά αναλυτικές. Απαντήστε με:

• ευχαριστώ + ένα συγκεκριμένο detail
• καθαρό service recovery στα αρνητικά
• ήρεμη πρόσκληση για επιστροφή

Σχετικό άρθρο: TripAdvisor Review Management Guide

Expedia / Hotels.com: ίδια δομή, ήρεμος τόνος

Η πρόσβαση και το UI μπορεί να διαφέρουν ανά property/portal, αλλά οι βάσεις είναι ίδιες:

• ευχαριστώ
• ένα πραγματικό detail
• clarify/fix το σημαντικό
• offline follow‑up όταν χρειάζεται

Παραδείγματα + templates: Πώς να απαντάτε σε κριτικές Expedia & Hotels.com

Πώς να κρατάτε σταθερό brand voice

Γράψτε ένα σύντομο “voice guide”:

• default τόνος (ζεστό, επαγγελματικό, σύντομο)
• λέξεις/φράσεις προς αποφυγή (blame, αμυντικότητα)
• κανόνες για compensation/policies
• sign‑off (όνομα/ρόλος ή “team”)

Μετά επιβάλλεται εύκολα με δομή + approvals.

Για multi‑location ομάδες: standardize το process, όχι το κείμενο

Συνέπεια δεν σημαίνει ίδιες απαντήσεις. Σημαίνει:

• ίδια δομή
• ίδια SLAs
• ίδια κριτήρια approvals
• τοπικά proof details που κάνουν τις απαντήσεις “αληθινές”

Πώς βοηθά το ReviewAgent στο multi‑platform review management

Το ReviewAgent υποστηρίζει ένα workflow σε βασικές πλατφόρμες:

• μία inbox με φίλτρα ανά property/πλατφόρμα/rating
• AI drafts που επεξεργάζεστε (χωρίς auto‑posting)
• approvals για ευαίσθητες απαντήσεις
• insights σε themes ώστε να γίνονται fixes

Σελίδα προϊόντος: Hotel Review Management Software

Διαβάστε επίσης

• Hotel review management: Πλήρης οδηγός
• Hotel review management KPIs: τι να μετράτε
• Hotel review management process (SOP + checklist)
• Πώς να πάρετε περισσότερες κριτικές ξενοδοχείου (ηθικά)