Πώς να απαντάτε σε κριτικές TripAdvisor σε δευτερόλεπτα (Ξενοδοχεία + Templates)

Το TripAdvisor εξακολουθεί να επηρεάζει αποφάσεις κράτησης—ειδικά όταν οι ταξιδιώτες συγκρίνουν παρόμοια ξενοδοχεία.

Το πρόβλημα είναι ο όγκος. Σε περιόδους πίεσης, οι απαντήσεις στο TripAdvisor καθυστερούν ή γίνονται γενικές.

Αυτός ο οδηγός δείχνει πώς να απαντάτε σε κριτικές TripAdvisor σε δευτερόλεπτα χωρίς να ακούγεστε copy/paste.

Το workflow των 30 δευτερολέπτων

Βήμα 1: Triage (5–10’’)

• 1–2 αστέρια: έγκριση manager
• 3 αστέρια: ενσυναίσθηση + μία βελτίωση
• 4–5 αστέρια: σύντομο ευχαριστώ + ένα highlight + πρόσκληση

Βήμα 2: Draft με σταθερή δομή (10’’)

Χρησιμοποιήστε:

THANK → SPECIFIC → COMMIT → INVITE

Βήμα 3: “Proof” λεπτομέρεια (10’’)

Μία αληθινή λεπτομέρεια από την κριτική (ή μια ευγενική ερώτηση αν δεν υπάρχει κείμενο).

Βήμα 4: Τελικός έλεγχος (5’’)

• ακρίβεια;
• privacy‑safe;
• στο ύφος του brand;

Templates (TripAdvisor‑friendly)

5 αστέρια

Σας ευχαριστούμε για την υπέροχη κριτική. Χαιρόμαστε πολύ που απολαύσατε {{highlight}} και θα μεταφέρουμε τα σχόλιά σας στην ομάδα. Ελπίζουμε να σας φιλοξενήσουμε ξανά σύντομα.

3 αστέρια (μικτή)

Ευχαριστούμε για το feedback. Χαιρόμαστε που σας άρεσε {{positive}}, και λυπούμαστε που το {{issue}} δεν ανταποκρίθηκε στις προσδοκίες. Το εξετάζουμε εσωτερικά και δουλεύουμε βελτιώσεις. Αν θέλετε, μοιραστείτε λίγες λεπτομέρειες για να το ερευνήσουμε σωστά.

1–2 αστέρια

Λυπούμαστε που η εμπειρία σας δεν ήταν καλή και σας ευχαριστούμε που μοιραστήκατε feedback. Αυτό δεν είναι το επίπεδο που στοχεύουμε. Ελέγχουμε το {{issue}} εσωτερικά—παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας ώστε να κάνουμε follow‑up.

Για τον πλήρη οδηγό: TripAdvisor Review Management Guide

Διαβάστε στη συνέχεια

• Hotel Review Response Templates
• How to Respond to Every Google Review in Seconds
• Personalized AI Review Replies (Without Sounding Robotic)