Google‑Bewertungen entfernen: Was geht (und was nicht) + was Sie stattdessen tun
Sie können Google‑Bewertungen nicht einfach löschen – aber Sie können Richtlinienverstöße melden, sauber dokumentieren und mit der richtigen Antwortstrategie Vertrauen schützen. Der Hotel‑Guide.
Wenn Sie ein Hotel managen, kennen Sie den Gedanken:
„Diese Bewertung ist unfair / fake / war gar kein Gast … können wir sie entfernen?“
Die Realität: Sie können Google‑Bewertungen in der Regel nicht selbst löschen. Aber Sie können:
- Bewertungen melden, die gegen Richtlinien verstoßen,
- Fälle sauber dokumentieren und eskalieren,
- öffentlich so antworten, dass Conversions geschützt bleiben – selbst wenn die Bewertung bleibt.
Kann man Google‑Bewertungen entfernen?
Nicht nur, weil sie negativ sind
Google entfernt Reviews nicht einfach, weil sie hart, unfair oder schädlich sind.
Ja, wenn Richtlinien verletzt werden
Google kann Bewertungen entfernen, wenn sie gegen Richtlinien verstoßen.
Häufige Gründe für Entfernung (Policy‑Kategorien)
Richtlinien ändern sich, aber diese Kategorien sind oft relevant:
- Spam / Fake Engagement (Review‑Bombing, Bot‑Muster)
- Off‑Topic (nicht über eine echte Erfahrung)
- Hassrede, Belästigung, Drohungen
- Persönliche Informationen (Doxxing, private Daten)
- Interessenkonflikt (Mitarbeiter/Wettbewerber)
- Impersonation
- Obszöne Inhalte außerhalb des Erlaubten
Wenn Sie Fake vermuten, starten Sie hier: Spotting Fake Google Reviews
So melden Sie eine Bewertung (praktische Schritte)
Die UI ändert sich, der Ablauf bleibt meist ähnlich:
- Business Listing öffnen (Google Suche / Maps oder GBP‑Dashboard).
- Bewertung auswählen.
- Melden/Flaggen auswählen.
- Grund (Policy‑Kategorie) wählen.
- Absenden und Status verfolgen.
Was Sie intern festhalten sollten (für Eskalationen)
- Review‑URL / Screenshot
- Name des Reviewers
- Datum/Uhrzeit
- warum es ein Richtlinienverstoß ist
- Belege (kein Buchungs‑Match, duplizierter Text über Listings, Muster, etc.)
Was tun, wenn Google nicht entfernt (häufigster Fall)
Behandeln Sie „Entfernung“ als parallelen Track. Schützen Sie Vertrauen, während Sie warten.
1) Antworten Sie für den „zukünftigen Gast“
Ihre Antwort ist öffentlich – für alle, die noch entscheiden.
Nutzen Sie:
ANERKENNEN → KLÄREN → COMMIT → OFFLINE
- ANERKENNEN: zeigen, dass Sie es ernst nehmen
- KLÄREN: faktisch bleiben, nicht beschuldigen
- COMMIT: was Sie prüfen/verbessern
- OFFLINE: Kontaktpfad anbieten
Templates: How to Respond to Negative Hotel Reviews
2) Vermeiden Sie diese zwei Antworten
- „Fake / Sie waren nie hier“ (wirkt defensiv ohne Beweis)
- „Tut uns leid, dass Sie so fühlen“ (wirkt abwertend)
Wenn Sie den Aufenthalt nicht finden: ruhig formulieren und um Details bitten.
3) Sorgen Sie für frische, echte Reviews
Ein einzelnes negatives Review wiegt weniger, wenn Sie:
- aktuelle Reviews haben,
- konsequent antworten,
- Service‑Recovery sichtbar machen.
Start: How to Generate and Share a Google Reviews Link
Beispiel‑Antworten (bei Verdacht „nicht echt“)
„Wir finden keinen passenden Aufenthalt“
Vielen Dank für Ihr Feedback. Wir nehmen Hinweise ernst, können aber anhand der Angaben keinen passenden Aufenthalt zuordnen. Wenn Sie kürzlich bei uns waren, kontaktieren Sie uns bitte mit dem Aufenthaltsdatum, damit wir den Fall prüfen können.
„Möglicherweise falsches Unternehmen/Standort“
Vielen Dank für Ihre Nachricht. Es ist möglich, dass sich die Bewertung auf ein anderes Unternehmen oder einen anderen Standort bezieht. Wenn Sie Datum und ein paar Details teilen, prüfen wir das gern.
Wie ReviewAgent hilft (ohne blind zu automatisieren)
Bei Removal‑Fällen zählt Geschwindigkeit und Konsistenz:
- ruhige, policy‑sichere Entwürfe in Ihrer Markenstimme
- Freigaben für sensible Fälle
- konsistente Antworten über Google + OTAs
Workflow: How to Respond to Every Google Review in Seconds
FAQ
Wie lange dauert eine Entfernung?
Unterschiedlich. Antworten Sie parallel und schützen Sie Ihre Reputation, während Sie warten.
Sollten wir auf gemeldete Reviews antworten?
Meist ja – ruhig und ohne Eskalation. Wenn es entfernt wird, ist die Antwort ohnehin weg.
Kann man fürs Entfernen bezahlen?
Nein. Angebote mit „garantiert entfernt“ sind ein Red Flag.
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