Auf Expedia‑ & Hotels.com‑Bewertungen antworten (Beispiele + Workflow)

Gäste vergleichen Hotels plattformübergreifend. Auch wenn Google Ihre wichtigste „Visibility“‑Plattform ist, beeinflussen Expedia‑ und Hotels.com‑Bewertungen weiterhin viele Entscheidungen.

Das Ziel ist simpel: Antworten, die zukünftige Gäste beruhigen und den Betrieb verbessern – ohne defensiv oder generisch zu klingen.

Wenn Sie einen Prozess über alle Kanäle aufbauen: Hotel Reviews über mehrere Plattformen managen

Wo Antworten typischerweise stattfinden

Workflows können je nach Haus und Portalzugang variieren – und UIs ändern sich. In vielen Fällen laufen Management‑Antworten über das Partner‑Portal.

Wenn Sie für eine Quelle keine Antwortmöglichkeit haben, nutzen Sie die gleichen Prinzipien auf Kanälen, die Sie kontrollieren (Google, Booking.com, TripAdvisor) – und fokussieren Sie Operational Fixes.

Wie schnell sollten Sie antworten?

Praktischer Standard:

• 1–2 Sterne: innerhalb von 24 Stunden (idealerweise am selben Tag)
• 3 Sterne: innerhalb von 48 Stunden
• 4–5 Sterne: innerhalb von 72 Stunden

SOP: Hotel Review Management Prozess (SOP + Checkliste)

Die Antwort‑Struktur, die funktioniert (ohne Script‑Vibes)

Nutzen Sie für die meisten Reviews:

DANKE → KONKRET → FIX/KLÄRUNG → EINLADUNG

1. Danke sagen.
2. Ein echtes Detail nennen (zeigt: gelesen).
3. Klären, was passiert ist oder was Sie ändern.
4. Zur Rückkehr einladen oder Offline‑Kontakt anbieten.

Beispiele & Templates (copy/paste)

5‑Sterne (kurz)

Vielen Dank für Ihren Aufenthalt und die tolle Bewertung. Wir freuen uns, dass Ihnen {{highlight}} gefallen hat. Wir geben das Feedback ans Team weiter und hoffen auf ein Wiedersehen.

3‑Sterne (gemischt)

Danke für Ihr Feedback. Es freut uns, dass Ihnen {{positive}} gefallen hat, und es tut uns leid, dass {{issue}} nicht Ihren Erwartungen entsprach. Wir prüfen das intern und arbeiten an Verbesserungen. Wenn Sie möchten, erreichen Sie uns unter {{contact}} – wir melden uns gern.

1–2 Sterne (Service‑Recovery)

Vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrung geteilt haben. Es tut uns leid, dass es bei {{issue}} Probleme gab – das entspricht nicht unserem Standard. Wir haben das intern eskaliert und adressieren es mit dem zuständigen Team. Wenn Sie Details (Datum/Zimmer) unter {{contact}} teilen, prüfen wir das sauber nach.

No‑Detail (nur Rating / sehr kurz)

Danke für Ihren Aufenthalt und Ihre Bewertung. Wir arbeiten kontinuierlich an Verbesserungen – wenn Sie Details teilen möchten, hilft uns das sehr.

Was Sie vermeiden sollten

• Diskussionen Punkt für Punkt
• Schuldzuweisungen
• Over‑Promises („passiert nie wieder“)
• personenbezogene Daten
• Copy/Paste ohne Bezug

Mehr Beispiele: - How to Respond to Negative Hotel Reviews - Positive Reviews beantworten (mit Beispielen)

Ein einfacher Workflow für Expedia + alles andere

Für Multi‑Plattform‑Teams gilt: Konsistenz schlägt Perfektion.

1. Intake zentralisieren
2. 1–2 Sterne zuerst triagieren
3. mit Struktur + Beweisdetail draften
4. riskante Fälle in Freigabe routen
5. Themes für den wöchentlichen Ops‑Loop loggen

KPI‑Tracking: Hotel Review Management KPIs: Dashboard‑Metriken

Wie ReviewAgent hilft

ReviewAgent unterstützt Multi‑Plattform‑Review‑Operations, indem Teams:

• konsistent über Kanäle und Häuser bleiben
• schneller antworten (menschlich editiert, approval‑fähig)
• Themes erkennen und Fixes priorisieren

Workflow ansehen: - Interaktives Demo ausprobieren - Demo buchen

Weiterlesen

• Hotel Reviews über mehrere Plattformen managen
• Hotel Review Management Prozess (SOP + Checkliste)
• Hotel Review Management: Complete Guide