Οδηγός για Google Business Profile σε πολλαπλές τοποθεσίες (Ξενοδοχεία, 2025)

Η διαχείριση ενός Google Business Profile (GBP) είναι ήδη μια δουλειά. Η διαχείριση πολλαπλών τοποθεσιών είναι άλλο επίπεδο:

• περισσότερα προφίλ για να μείνουν συνεπή
• περισσότερες κριτικές για απάντηση
• περισσότερες πιθανότητες για λάθος τηλέφωνα, διπλά προφίλ και “drift” στο ύφος

Ο οδηγός αυτός καλύπτει τα βασικά της multi‑location βελτιστοποίησης για ξενοδοχεία—και το workflow απαντήσεων σε κριτικές που κρατά τη φήμη σας συνεπή σε όλα τα καταλύματα.

Ο #1 στόχος: συνέπεια + τοπική συνάφεια

Η επιτυχία σε multi‑location GBP βασίζεται σε:

1. Συνέπεια (σωστά δεδομένα σε κάθε προφίλ)
2. Τοπική συνάφεια (κάθε κατάλυμα δείχνει καθαρά τι προσφέρει και πού βρίσκεται)

Τυποποιήστε ό,τι πρέπει να είναι τυποποιημένο και προσαρμόστε ό,τι πρέπει να είναι τοπικό.

Βάσεις multi‑location (πριν από την “βελτιστοποίηση”)

1) Ένα προφίλ ανά φυσική τοποθεσία

Συνήθως ισχύει: ένα GBP ανά φυσικό ξενοδοχείο. Ξεχωριστά προφίλ για εστιατόριο/spa βγάζουν νόημα μόνο αν είναι πραγματικά ανεξάρτητες επιχειρήσεις—αλλιώς αυξάνετε τον κίνδυνο για διπλά προφίλ.

2) Τυποποιήστε την “ταυτότητα” σας

Ορίστε ένα single source of truth για:

• ονοματοδοσία (brand + όνομα καταλύματος)
• μορφοποίηση διεύθυνσης
• κύρια τηλέφωνα
• δομή URL ιστοσελίδας (και UTM αν χρησιμοποιείτε)

3) Διορθώστε διπλά προφίλ νωρίς

Τα διπλά προφίλ μοιράζουν σήματα και μπερδεύουν τους επισκέπτες. Αν υποψιάζεστε duplicates:

• βεβαιωθείτε ποιο προφίλ “κρατά” τις κριτικές
• ζητήστε συγχώνευση/αφαίρεση μέσω Google
• αποφύγετε δημόσια μηνύματα του τύπου “έχουμε πολλά προφίλ”

Checklist βελτιστοποίησης ανά τοποθεσία (ξενοδοχειακό)

Κατηγορίες και attributes

• επιλέξτε σωστή κύρια κατηγορία για ξενοδοχείο
• συμπληρώστε σχετικά attributes (προσβασιμότητα, παροχές)
• διατηρήστε συνέπεια σε παρόμοια καταλύματα, αλλά μην κάνετε τυφλό copy/paste

Περιγραφή (σύντομη, καθαρή, με τοπικό πλαίσιο)

Μια καλή περιγραφή περιλαμβάνει:

• τύπο καταλύματος (boutique, resort, business hotel)
• πλαίσιο τοποθεσίας (γειτονιά/πόλη)
• 2–3 διαφοροποιητές (spa, συνέδρια, rooftop bar)

Μείνετε σε γεγονότα—όχι υπερβολές που δεν αποδεικνύονται.

Φωτογραφίες (ορίστε ένα ελάχιστο standard)

Ελάχιστο ανά κατάλυμα:

• εξωτερικό + lobby
• δωμάτια
• πρωινό/εστίαση
• χώροι meeting (αν υπάρχουν)
• εποχικές ενημερώσεις (προαιρετικά)

[!TIP] Αν δεν έχετε χρόνο, η συνέπεια φωτογραφιών σε όλες τις τοποθεσίες συχνά είναι πιο χρήσιμη από τέλειες φωτογραφίες σε μία μόνο.

Posts και ενημερώσεις

Ένας απλός ρυθμός (π.χ. μηνιαίος) είναι αρκετός για πολλά ξενοδοχεία:

• εποχικές προσφορές
• events
• ανακαινίσεις/updates

Αποφύγετε 100% ίδιο περιεχόμενο σε όλες τις τοποθεσίες. Template ναι—τοπικές λεπτομέρειες πρέπει να διαφέρουν.

Q&A governance

Οι ερωτήσεις στο GBP επηρεάζουν προσδοκίες. Ορίστε:

• ποιος απαντά;
• ποιο SLA ισχύει;
• ποια θέματα χρειάζονται έγκριση (τιμές, ακυρώσεις, ασφάλεια);

Κριτικές σε κλίμακα: το πιο συχνό bottleneck

Οι ομάδες multi‑location χάνουν συνέπεια συνήθως με τρεις τρόπους:

1. ένα κατάλυμα απαντά γρήγορα, άλλα καθόλου
2. οι απαντήσεις γίνονται γενικά templates
3. οι αρνητικές κριτικές καθυστερούν επειδή “κανείς δεν είναι υπεύθυνος”

Μια scalable πολιτική απαντήσεων

Δημιουργήστε μια απλή πολιτική για όλο το group:

• SLA: π.χ. 24–48 ώρες
• Triage: 1–2 αστέρια με έγκριση manager
• Οδηγός ύφους: φιλικό/επαγγελματικό, 2–5 προτάσεις
• Privacy κανόνας: όχι στοιχεία κράτησης δημόσια

Για το γρήγορο workflow: Πώς να απαντάτε σε κάθε κριτική Google σε δευτερόλεπτα

Πού βοηθά το ReviewAgent σε multi‑location GBP

Το ReviewAgent είναι φτιαγμένο για το πιο δύσκολο κομμάτι σε κλίμακα: συνεπείς, ποιοτικές απαντήσεις σε κριτικές.

Για teams με πολλαπλά καταλύματα, αυτό σημαίνει συνήθως:

• ένα μέρος για drafts/διαχείριση απαντήσεων σε όλες τις τοποθεσίες
• κοινές οδηγίες φωνής brand
• έγκριση για ευαίσθητες περιπτώσεις ώστε να υπάρχει ανθρώπινος έλεγχος

Συχνά λάθη multi‑location (και πώς να τα αποφύγετε)

• Ασυνέπεια NAP: διαφορετικά τηλέφωνα ή μικρο‑διαφορές σε διευθύνσεις
• Λάθος κατηγορίες: copy/paste χωρίς έλεγχο
• Λάθος τοποθεσία στις απαντήσεις: απάντηση από λάθος προφίλ
• Υπερ‑υποσχέσεις: δημόσιες υποσχέσεις επιστροφών/εγγυήσεων
• Καμία ευθύνη: κανείς δεν “τρέχει” τους χρόνους απόκρισης

Quick checklist: “multi‑location ready” GBP

• Κάθε τοποθεσία έχει σωστό, verified προφίλ (χωρίς duplicates).
• Υπάρχουν standards για ονόματα και διευθύνσεις.
• Κατηγορίες/attributes είναι σωστά ανά κατάλυμα.
• Οι φωτογραφίες καλύπτουν ένα ελάχιστο baseline σε όλες τις τοποθεσίες.
• Υπάρχει ownership στα Q&A.
• Υπάρχει πολιτική απαντήσεων (SLA, triage, approvals, ύφος).

Διαβάστε στη συνέχεια

• Οδηγός βελτιστοποίησης Google Business Profile
• Ο πλήρης οδηγός για κριτικές Google
• Best Reputation Management Software for Hotels (2025): Buyer’s Checklist