Πώς να απαντήσετε σε Google κριτική χωρίς σχόλιο (παραδείγματα για 1–5 αστέρια)

Συμβαίνει συνεχώς: ένας επισκέπτης αφήνει Google κριτική χωρίς σχόλιο—μόνο αστέρια.

Και αναρωτιέστε: Σε τι ακριβώς απαντάω;

Τα καλά νέα: μπορείτε να απαντήσετε με τρόπο επαγγελματικό, να χτίσετε εμπιστοσύνη για τους μελλοντικούς επισκέπτες και μερικές φορές να πάρετε περισσότερες λεπτομέρειες—χωρίς να ακούγεστε γενικοί.

Γιατί κάποιοι αφήνουν μόνο αστέρια χωρίς κείμενο

Συνηθισμένοι λόγοι:

• το έκαναν από κινητό και δεν ήθελαν να πληκτρολογήσουν
• βιάζονταν και πάτησαν απλώς βαθμολογία
• δεν ένιωθαν ότι χρειάζεται εξήγηση
• πίστευαν ότι τα αστέρια είναι “αρκετά”

Στόχος σας δεν είναι να μαντέψετε τι έγινε—αλλά να απαντήσετε σωστά και να καλέσετε τον πελάτη να μοιραστεί λεπτομέρειες.

Πρέπει να απαντάτε σε κριτικές μόνο με αστέρια;

Για τα ξενοδοχεία, συνήθως ναι—γιατί η απάντηση απευθύνεται και στους μελλοντικούς επισκέπτες.

Ακόμη και μια σύντομη απάντηση δείχνει:

• ότι είστε ενεργοί και προσεκτικοί
• ότι παίρνετε το feedback στα σοβαρά
• ότι έχετε συνέπεια στην εμπειρία φιλοξενίας

4 κανόνες για απαντήσεις χωρίς κείμενο

1. Ευχαριστήστε (πάντα).
2. Μην υποθέτετε λεπτομέρειες (“χαρήκαμε που σας άρεσε το spa” είναι ρίσκο).
3. Ζητήστε μία συγκεκριμένη πληροφορία (μία ερώτηση αρκεί).
4. Κρατήστε το σύντομο (2–4 προτάσεις είναι αρκετές).

[!TIP] Για πολλαπλές τοποθεσίες: ένα εγκεκριμένο template ανά βαθμολογία + μικρή ασφαλής προσωποποίηση (όνομα καταλύματος/υπογραφή).

Templates: απάντηση σε Google κριτική χωρίς σχόλιο

Χρησιμοποιήστε τα ως βάση και προσαρμόστε το ύφος στο brand σας.

5 αστέρια χωρίς σχόλιο

Option A (σύντομο)

Σας ευχαριστούμε για τα 5 αστέρια! Χαιρόμαστε που απολαύσατε τη διαμονή σας και ελπίζουμε να σας φιλοξενήσουμε ξανά σύντομα.

Option B (ζητά λεπτομέρειες)

Σας ευχαριστούμε για τα 5 αστέρια! Αν θέλετε να μοιραστείτε ένα highlight από τη διαμονή σας, θα χαρούμε πολύ να το ακούσουμε. Σας περιμένουμε ξανά!

Option C (premium ύφος)

Σας ευχαριστούμε για την αξιολόγηση. Χαιρόμαστε που η εμπειρία σας ήταν θετική και ανυπομονούμε να σας υποδεχτούμε ξανά.

4 αστέρια χωρίς σχόλιο

Option A

Ευχαριστούμε για τη διαμονή σας και για τα 4 αστέρια. Αν υπάρχει ένα πράγμα που θα έκανε την εμπειρία σας ακόμη καλύτερη, θα εκτιμούσαμε πολύ ένα σύντομο σχόλιο. Ελπίζουμε να σας δούμε ξανά.

Option B (πιο pro‑active)

Ευχαριστούμε για τα 4 αστέρια. Βελτιωνόμαστε συνεχώς—αν θέλετε να μοιραστείτε τι θα κάναμε καλύτερα, θα μας βοηθήσει πολύ. Σας περιμένουμε ξανά.

3 αστέρια χωρίς σχόλιο

Option A

Ευχαριστούμε για το feedback. Θα θέλαμε να καταλάβουμε τι μπορούμε να βελτιώσουμε—αν μπορείτε να μοιραστείτε μία λεπτομέρεια, θα βοηθήσει πολύ την ομάδα μας. Ελπίζουμε να σας προσφέρουμε μια καλύτερη εμπειρία την επόμενη φορά.

Option B (με ενσυναίσθηση)

Ευχαριστούμε για την αξιολόγηση. Λυπούμαστε που δεν άξιζε 5 αστέρια—αν θέλετε, πείτε μας τι θα μπορούσαμε να κάνουμε καλύτερα.

2 αστέρια χωρίς σχόλιο

Option A

Λυπούμαστε που βλέπουμε αυτή τη βαθμολογία και σας ευχαριστούμε για το feedback. Θα θέλαμε να καταλάβουμε τι πήγε λάθος—αν είστε διαθέσιμοι, επικοινωνήστε μαζί μας ώστε να το διερευνήσουμε και να βελτιωθούμε.

Option B (χωρίς πίεση)

Ευχαριστούμε για την αξιολόγηση. Λυπούμαστε που η εμπειρία σας δεν ανταποκρίθηκε στις προσδοκίες. Αν μοιραστείτε λεπτομέρειες, θα το δούμε με την ομάδα.

1 αστέρι χωρίς σχόλιο

Option A (ήρεμο + υπεύθυνο)

Λυπούμαστε που το βλέπουμε αυτό και σας ευχαριστούμε για το feedback. Θα θέλαμε να καταλάβουμε τι συνέβη—αν θέλετε, επικοινωνήστε μαζί μας με την ημερομηνία διαμονής. Ευχαριστούμε.

Option B (service recovery)

Λυπούμαστε που η εμπειρία σας ήταν απογοητευτική. Αυτό δεν είναι το επίπεδο που στοχεύουμε. Παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας για να μάθουμε περισσότερα και, αν γίνεται, να το διορθώσουμε.

Πώς να προσωποποιήσετε χωρίς σχόλιο (χωρίς υποθέσεις)

Για να αποφύγετε copy/paste, προσωποποιήστε με ασφαλείς τρόπους:

• όνομα καταλύματος (μόνο αν είστε σίγουροι ότι απαντάτε από το σωστό προφίλ)
• σταθερή υπογραφή (“—Guest Relations Team”)
• γενική πρόθεση χωρίς ισχυρισμούς (“Ελπίζουμε να είχατε μια άνετη διαμονή.”)

Μην αναφέρετε specifics που δεν γράφτηκαν.

Αν υποψιάζεστε ότι είναι fake

Οι κριτικές μόνο με αστέρια μπορεί να είναι και spam.

Best practice:

1. απαντήστε ευγενικά και ζητήστε λεπτομέρειες
2. ελέγξτε εσωτερικά (ημερομηνίες, πιθανοί συσχετισμοί)
3. αν χρειάζεται, χρησιμοποιήστε τις διαδικασίες αναφοράς της Google

Αποφύγετε δημόσιες κατηγορίες—φαίνονται αμυντικές.

Πώς βοηθά το ReviewAgent σε κριτικές χωρίς κείμενο

Όταν ο όγκος είναι μεγάλος, η συνέπεια κερδίζει:

• draft απαντήσεις σε δευτερόλεπτα στο ύφος του brand
• βήμα έγκρισης για 1–2 αστέρια
• templates ανά βαθμολογία και σενάριο

Για το πλήρες workflow: Πώς να απαντάτε σε κάθε κριτική Google σε δευτερόλεπτα

Διαβάστε στη συνέχεια

• Google Review Agent για ξενοδοχεία: ο πλήρης οδηγός
• Πώς να απαντάτε σε αρνητικές κριτικές ξενοδοχείων
• Ο πλήρης οδηγός για κριτικές Google