Πώς να απαντάτε σε θετικές κριτικές (20 παραδείγματα για ξενοδοχεία)

Όταν ένας επισκέπτης αφήνει θετική κριτική, το ένστικτο είναι: “Ευχαριστούμε!”

Όμως οι θετικές κριτικές είναι κάτι παραπάνω από ευγένεια: η απάντηση είναι δημόσια και βοηθά τους μελλοντικούς επισκέπτες να κρίνουν αν το ξενοδοχείο σας είναι προσεκτικό, επαγγελματικό και αξίζει το rate.

Ο οδηγός αυτός δίνει ένα απλό framework και 20 παραδείγματα για προσαρμογή—χωρίς να ακούγεστε copy/paste.

Το καλύτερο framework για θετικές απαντήσεις

Χρησιμοποιήστε:

ΕΥΧΑΡΙΣΤΩ → ΣΥΓΚΕΚΡΙΜΕΝΟ → ΕΝΙΣΧΥΩ → ΠΡΟΣΚΑΛΩ

• ΕΥΧΑΡΙΣΤΩ: για τη διαμονή και την κριτική
• ΣΥΓΚΕΚΡΙΜΕΝΟ: μία λεπτομέρεια που ανέφερε (ή την ακριβή φράση του)
• ΕΝΙΣΧΥΩ: τι κάνετε καλά (service, standards)
• ΠΡΟΣΚΑΛΩ: πρόσκληση για επιστροφή

Για workflow “σε δευτερόλεπτα”: How to Respond to Every Google Review in Seconds

20 παραδείγματα (copy, μετά προσωποποίηση)

Προσαρμόστε τον τόνο στο brand σας (boutique, resort, business, luxury).

1) Σύντομο & απλό
Σας ευχαριστούμε για την κριτική σας. Χαιρόμαστε που απολαύσατε τη διαμονή σας και ελπίζουμε να σας φιλοξενήσουμε ξανά σύντομα.

2) Αναφορά στο προσωπικό
Σας ευχαριστούμε πολύ για το υπέροχο feedback. Χαιρόμαστε που η ομάδα μας σας έκανε να νιώσετε ευπρόσδεκτοι—θα μεταφέρουμε τα σχόλιά σας. Ελπίζουμε να σας δούμε ξανά σύντομα.

3) Αναφορά στο πρωινό
Ευχαριστούμε που αφήσατε κριτική. Χαιρόμαστε που σας άρεσε το πρωινό και θα το μοιραστούμε με την ομάδα. Θα χαρούμε να σας φιλοξενήσουμε ξανά.

4) Αναφορά στην καθαριότητα
Σας ευχαριστούμε για την κριτική. Χαιρόμαστε που βρήκατε τα πάντα καθαρά και άνετα—η ομάδα housekeeping θα το εκτιμήσει. Σας περιμένουμε ξανά.

5) Αναφορά στην τοποθεσία
Ευχαριστούμε πολύ! Χαιρόμαστε που η τοποθεσία μας σας βόλεψε στο ταξίδι σας. Ελπίζουμε να σας φιλοξενήσουμε ξανά.

6) Ήσυχο δωμάτιο / ύπνος
Ευχαριστούμε για την κριτική σας. Χαιρόμαστε που ξεκουραστήκατε και απολαύσατε ήσυχο δωμάτιο. Θα χαρούμε να σας δούμε ξανά.

7) Check‑in
Ευχαριστούμε για το feedback. Χαιρόμαστε που η άφιξή σας ήταν ομαλή—η ρεσεψιόν θα χαρεί να το ακούσει. Σας περιμένουμε σύντομα.

8) Value
Ευχαριστούμε για τα καλά λόγια. Χαιρόμαστε που νιώσατε ότι το value άξιζε και σας ευχαριστούμε που μας επιλέξατε. Θα χαρούμε να σας φιλοξενήσουμε ξανά.

9) Restaurant / bar
Ευχαριστούμε για την κριτική. Χαιρόμαστε που απολαύσατε το εστιατόριο/μπαρ και θα μεταφέρουμε το feedback στην ομάδα. Σας περιμένουμε ξανά.

10) Spa / wellness
Ευχαριστούμε πολύ. Χαιρόμαστε που απολαύσατε το spa/wellness και είχατε μια χαλαρωτική διαμονή. Θα χαρούμε να σας ξαναδούμε.

11) Οικογενειακή διαμονή
Ευχαριστούμε! Χαιρόμαστε που η οικογένειά σας πέρασε όμορφα και ένιωσε άνετα. Ελπίζουμε να σας φιλοξενήσουμε ξανά.

12) Επαγγελματικό ταξίδι
Σας ευχαριστούμε για την κριτική. Χαιρόμαστε που όλα κύλησαν ομαλά στο επαγγελματικό σας ταξίδι. Σας περιμένουμε ξανά σύντομα.

13) Συνέδριο / εκδήλωση
Ευχαριστούμε για το feedback. Χαιρόμαστε που η εμπειρία της εκδήλωσης/meeting ανταποκρίθηκε στις προσδοκίες σας. Θα χαρούμε να σας ξαναδούμε.

14) Γρήγορη βοήθεια
Σας ευχαριστούμε για τα καλά λόγια. Χαιρόμαστε που η ομάδα ανταποκρίθηκε γρήγορα και βοήθησε να γίνει η διαμονή πιο άνετη. Σας περιμένουμε ξανά.

15) Service recovery
Σας ευχαριστούμε. Εκτιμούμε που μας δώσατε την ευκαιρία να λύσουμε το θέμα κατά τη διαμονή σας, και χαιρόμαστε που το αποτέλεσμα ήταν θετικό. Ελπίζουμε να σας φιλοξενήσουμε ξανά.

16) “Θα ξανάρθουμε”
Ευχαριστούμε για την υπέροχη κριτική—χαρήκαμε πολύ που σκοπεύετε να επιστρέψετε. Ανυπομονούμε να σας υποδεχτούμε ξανά.

17) Έντονος έπαινος
Ευχαριστούμε πολύ για τα λόγια σας. Είναι τιμή μας και θα τα μοιραστούμε με την ομάδα. Ελπίζουμε να σας δούμε ξανά σύντομα.

18) Πολύ σύντομη κριτική (σύντομη απάντηση)
Ευχαριστούμε για την κριτική και που μας επιλέξατε. Χαιρόμαστε που απολαύσατε τη διαμονή σας και σας περιμένουμε ξανά.

19) Πολλαπλές τοποθεσίες (όνομα καταλύματος)
Σας ευχαριστούμε για την κριτική και που μείνατε στο {{property_name}}. Χαιρόμαστε που σας άρεσε και ελπίζουμε να σας φιλοξενήσουμε ξανά.

20) Premium ύφος
Σας ευχαριστούμε για την ευγενική κριτική. Χαιρόμαστε που απολαύσατε τη διαμονή σας μαζί μας και ανυπομονούμε να σας υποδεχτούμε ξανά στο μέλλον.

Πώς να μην ακούγεστε “ρομποτικοί”

Ο πιο απλός κανόνας: προσθέστε μία αληθινή λεπτομέρεια (ή επαναλάβετε τη φράση του επισκέπτη). Μία μικρή “proof” λεπτομέρεια αρκεί.

Για σύστημα σε κλίμακα: Personalized AI Review Replies (Without Sounding Robotic)

Διαβάστε στη συνέχεια

• Hotel Review Response Templates
• Mastering the Art of the Reply: Best Practices
• Spotting Fake Google Reviews (and What to Do Next)