Google Bewertungen meistern: Der komplette Guide für Hotels

Für die meisten Hotels ist Google die erste Review‑Plattform, die Gäste sehen. Rating, Review‑Volumen und vor allem Ihre Antworten beeinflussen, ob jemand klickt, anruft oder bucht.

Dieser Guide zeigt das komplette System: ethisch mehr Bewertungen erhalten, schnell antworten ohne Copy/Paste‑Look und Review‑Daten nutzen, um den Betrieb zu verbessern.

1) Was Google‑Bewertungen für Hotels wirklich bedeuten

Sie können nicht steuern, was Gäste schreiben – aber Sie können steuern:

• wie konsequent Sie um Bewertungen bitten
• wie schnell und persönlich Sie antworten
• wie schnell Sie wiederkehrende Probleme beheben

2) Mehr Google‑Bewertungen bekommen (ohne Regeln zu brechen)

Die beste Review‑Generierung ist langweilig – und wiederholbar:

Im richtigen Moment fragen

Gute Momente:

• nach einem reibungslosen Check‑in
• nach gelöster Beschwerde
• beim Check‑out zufriedener Gäste

Es maximal einfach machen

• QR‑Code an der Rezeption (und in der Post‑Stay‑Mail)
• kurze, klare Bitte („Könnten Sie Ihre Erfahrung auf Google teilen?“)

Keine Incentives

Keine Rabatte oder Geschenke gegen Bewertungen. Das ist riskant und wirkt schnell unnatürlich.

3) Antworten skalieren: das Gerüst, das funktioniert

Hotels brauchen Tempo – aber ohne Standardtext‑Spam.

Nutzen Sie:

DANK → KONKRET → ZUSAGE → EINLADUNG

Für den schnellen Workflow: So antworten Sie in Sekunden auf jede Google‑Bewertung

Wenn Antworten zu ähnlich wirken: Warum es wichtig ist, Bewertungen individuell zu beantworten

4) Auf Google‑Bewertungen ohne Text antworten

No‑Comment‑Bewertungen sind häufig. Kurz und freundlich:

• danken
• wieder einladen
• ein sicheres Detail hinzufügen (Stadt/Saison/allgemeiner Service)

Beispiel (5 Sterne, kein Text):

„Vielen Dank für Ihren Aufenthalt und die 5‑Sterne‑Bewertung. Wir freuen uns, dass Sie uns in [Stadt] gewählt haben, und hoffen, Sie bald wieder begrüßen zu dürfen.“

Keine Behauptungen („Sie liebten das Frühstück“), wenn es nicht erwähnt wurde.

5) Negative Google‑Bewertungen professionell beantworten

Sie schreiben für den zukünftigen Leser.

• ruhig bleiben, nicht defensiv
• Erfahrung anerkennen
• ggf. eine konkrete Verbesserung nennen
• komplexe Details offline klären

Playbook: So antworten Sie auf negative Hotelbewertungen: 5 Schritte

Vorlagen: 15+ Essential Hotel Review Response Templates

6) Fake oder unfair? So gehen Sie pragmatisch vor

Nicht jede schlechte Bewertung ist fake – aber manche sind es.

Praktische Schritte:

• intern dokumentieren (Buchungscheck, Logs)
• professionell antworten (ohne personenbezogene Daten)
• bei Bedarf über Google melden

Auch wenn Sie nichts löschen können: eine ruhige, konkrete Antwort schützt Ihre Reputation.

7) Reviews als Operations‑Daten nutzen

Der größte ROI kommt vom Fixen wiederkehrender Themen:

• Top 3 positive Themen verstärken
• Top 3 negative Themen beheben
• Owner + Deadline

Review Agent hilft, indem Themen und Sentiment über Google + OTAs in einer Ansicht sichtbar werden.

8) Multi‑Location: Konsistenz sicherstellen

Portfolio‑Probleme sind selten „fehlender Wille“ – eher fehlendes System:

• ungleiche Antwortquote je Standort
• unterschiedliche Tonalitäten
• langsame Freigaben

Best Practice:

• zentrale Inbox
• Brand‑Voice‑Guidelines
• Freigaben für 1–2 Sterne und Edge Cases

Fazit

Google‑Bewertungen meistern heißt nicht Perfektion. Es heißt Konsistenz: ethisch Reviews generieren, schnell mit echten Details antworten und Feedback in bessere Erlebnisse übersetzen.

Weiter: Google My Business Optimierung für Hotels (2025)