Οδηγός βελτιστοποίησης Google My Business (Εταιρικό Προφίλ Google) για ξενοδοχεία

Το “Google My Business” σήμερα λέγεται Εταιρικό Προφίλ Google (GBP)—αλλά οι περισσότεροι εξακολουθούν να ψάχνουν “βελτιστοποίηση Google My Business”. Ο στόχος είναι ο ίδιος: καλύτερη ορατότητα σε Google Search/Maps και περισσότερες κλήσεις/κρατήσεις από το προφίλ.

Η λίστα των 2 λεπτών (ξεκινήστε εδώ)

• Επιλέξτε σωστή κύρια κατηγορία (και κρατήστε τη σταθερή).
• Συμπληρώστε όλα τα βασικά πεδία: site, τηλέφωνο, διεύθυνση, check‑in/out, attributes.
• Προσθέτετε ποιοτικές φωτογραφίες συστηματικά.
• Δημοσιεύετε posts (offers, events, updates).
• Τρέχετε workflow κριτικών (ζήτηση, monitoring, απάντηση).

Αν κάνετε μόνο ένα πράγμα: απαντάτε σταθερά και προσωπικά στις κριτικές. Είναι ο πιο υποτιμημένος μοχλός έναντι του ανταγωνισμού.

1) Κατηγορίες: το θεμέλιο της ορατότητας

Η κύρια κατηγορία είναι ισχυρό σήμα συνάφειας. Για τα περισσότερα ξενοδοχεία το “Hotel” είναι σωστό, αλλά υπάρχουν εξαιρέσεις:

• boutique property; επιλέξτε κατηγορίες που ταιριάζουν με την πρόθεση αναζήτησης.
• μεικτό μοντέλο (hotel + apartments); μην “αραιώνετε” την κύρια κατηγορία αν δεν είναι ακριβές.

Best practice: σωστή κύρια κατηγορία + λίγες ακριβείς δευτερεύουσες. Αποφύγετε συνεχείς αλλαγές.

2) NAP + site + link κράτησης (μην χάνετε το click)

Βεβαιωθείτε ότι είναι σωστά και συνεπή:

• Όνομα: πραγματικό brand name (όχι keyword stuffing).
• Διεύθυνση και τηλέφωνο: ίδια σε site και OTAs.
• Website: προς την πιο σχετική landing page (συνήθως property page).

Tip: βάλτε UTM παραμέτρους στο website link για καθαρό attribution.

3) Παροχές & attributes: απαντήστε στις πραγματικές ερωτήσεις

Οι κρατήσεις κερδίζονται όταν μειώνεται η αβεβαιότητα. Συμπληρώστε attributes όπως:

• parking, breakfast, Wi‑Fi
• προσβασιμότητα
• pet policy
• pool/spa/gym

Μην υπερ‑υπόσχεστε: λάθος attributes οδηγούν σε αρνητικές κριτικές.

4) Φωτογραφίες (σαν “inventory”)

Οι φωτογραφίες χτίζουν εμπιστοσύνη. Καλύτερα σταθερός ρυθμός παρά σπάνιες “μεγάλες” ενημερώσεις:

• lobby, rooms, bathrooms
• breakfast και κοινόχρηστοι χώροι
• exterior + άφιξη
• εποχιακές ενημερώσεις

Σε πολλαπλά properties, standardize guidelines για συνέπεια brand.

5) Posts: μικρή προσπάθεια, σταθερό όφελος

Τα posts κρατούν το προφίλ ενεργό:

• εβδομαδιαίο offer
• εποχιακό event
• update ανακαίνισης (διαχείριση προσδοκιών)

Κρατήστε τα σύντομα: μία ιδέα, ένα CTA.

6) Q&A: μην αφήνετε τρίτους να απαντούν

Το Q&A συχνά μένει παραμελημένο και λάθος απαντήσεις “κάθονται” για μήνες.

Κάντε:

• 8–12 συχνές ερωτήσεις (“parking;”, “πόσο από τον σταθμό;”)
• σύντομες, factual απαντήσεις
• τακτικό έλεγχο (ιδίως πριν την high season)

7) Κριτικές: το workflow που κινεί έσοδα

Η βελτιστοποίηση δεν είναι μόνο πεδία και φωτογραφίες. Οι κριτικές και οι απαντήσεις είναι αυτό που διαβάζουν οι επισκέπτες όταν συγκρίνουν παρόμοια ξενοδοχεία.

Πώς να πάρετε περισσότερες κριτικές (ηθικά)

• ζητήστε στο σωστό “happy moment”
• QR στη reception (χωρίς incentives)
• post‑stay email με ένα καθαρό αίτημα

Γρήγορες απαντήσεις χωρίς “canned” ύφος

Χρησιμοποιήστε δομή + μία πραγματική λεπτομέρεια:

ΕΥΧΑΡΙΣΤΩ → ΣΥΓΚΕΚΡΙΜΕΝΟ → ΔΕΣΜΕΥΣΗ → ΠΡΟΣΚΛΗΣΗ

Για το γρηγορότερο workflow: Πώς να απαντάτε σε κάθε κριτική Google σε δευτερόλεπτα

Για να μη μοιάζουν ίδιες οι απαντήσεις: Γιατί έχει σημασία να απαντάτε σε κριτικές ξεχωριστά

Διαχείριση αρνητικών κριτικών

Οι αρνητικές κριτικές είναι αναπόφευκτες. Κερδίζετε με το πώς απαντάτε και τι διορθώνετε.

Playbook: Πώς να απαντάτε σε αρνητικές κριτικές ξενοδοχείου

8) Multi‑location: συνέπεια χωρίς bottlenecks

Σε groups, το πιο συχνό πρόβλημα είναι η άνιση κάλυψη ανά property.

Στήστε:

• ένα inbox για reviews (Google + OTAs)
• οδηγίες brand voice
• εγκρίσεις manager για ευαίσθητα περιστατικά

Αυτό υποστηρίζει το Review Agent: ένα queue, on‑brand drafts, approvals και analytics.

9) Τι να παρακολουθείτε

Λίγα metrics που “κινείτε” αρκούν:

• response rate και response time (ανά property)
• recurring themes
• CTR από το website link (με UTMs)

Για ποσοτικοποίηση: ROI calculator.

Συμπέρασμα

Η βελτιστοποίηση Google My Business/GBP δεν είναι “μία ρύθμιση”. Είναι σύστημα: σωστά στοιχεία, δυνατές εικόνες, ενεργά updates και συνεπές review workflow.

Για το πιο δύσκολο κομμάτι (γρήγορες, προσωπικές απαντήσεις): Google Review Agent για ξενοδοχεία: Ο πλήρης οδηγός (2025)