Hotel review management software: οδηγός αγοράς (2026)

Αν ψάχνετε hotel review management software, πιθανότατα έχετε το ίδιο πρόβλημα που έχουν τα περισσότερα ξενοδοχεία:

Οι κριτικές είναι σκορπισμένες σε πλατφόρμες, ο χρόνος απάντησης αλλάζει ανά βάρδια, και το feedback δεν μετατρέπεται εύκολα σε σταθερές βελτιώσεις.

Αυτός ο οδηγός σας βοηθά να επιλέξετε software που όντως ανεβάζει ratings και bookings—χωρίς περιττή πολυπλοκότητα.

Για το βασικό πλαίσιο πρώτα: Hotel review management: Πλήρης οδηγός

Τι πρέπει να κάνει το software (απλά και πρακτικά)

Στο ελάχιστο, ένα καλό εργαλείο πρέπει να σας βοηθά:

1. Να μη χάνετε καμία κριτική (coverage + alerts).
2. Να απαντάτε γρήγορα και συνεπώς (workflow + drafts + approvals).
3. Να βλέπετε τι επαναλαμβάνεται (themes και trends που οδηγούν σε ops fixes).

Αν το εργαλείο απλώς “δείχνει κριτικές”, δεν είναι review management—είναι feed.

Πότε ένα ξενοδοχείο χρειάζεται software (vs. manual)

Το manual μπορεί να δουλέψει όταν:

• έχετε ένα property,
• ο όγκος κριτικών είναι χαμηλός και
• ένα άτομο απαντά συστηματικά σε όλες τις πλατφόρμες.

Χρειάζεστε software όταν:

• διαχειρίζεστε πολλά κανάλια (Google + OTAs),
• πέφτουν τα response SLAs,
• το tone είναι ασυνεπές ανά υπάλληλο/βάρδια,
• τα αρνητικά χρειάζονται approvals,
• θέλετε reporting (themes, sentiment, trends).

Buyer’s checklist: must‑have features

1) Platform coverage που ταιριάζει στο booking mix σας

Επιβεβαιώστε ότι το εργαλείο υποστηρίζει τις πλατφόρμες που σας φέρνουν κρατήσεις (όχι μόνο “στα λόγια”).

Συνήθως ενδιαφέρουν:

• Google Business Profile reviews
• Booking.com
• TripAdvisor
• Expedia / Hotels.com
• HolidayCheck (ανά αγορά)

Αν θέλετε multi‑platform playbook: How to Manage Hotel Reviews Across Multiple Platforms

2) One inbox με φίλτρα που χρησιμοποιεί το operations

Ψάξτε για:

• φίλτρα ανά property/πλατφόρμα/rating/ημερομηνία
• ξεκάθαρη “new reviews” queue
• assignment/ownership (ποιος απαντά τι)

3) Drafting support (templates + AI) χωρίς auto‑posting

Το drafting είναι εκεί που χάνεται ο χρόνος.

Τι να ελέγξετε:

• μπορείτε να ορίσετε templates/δομές;
• μπορεί το AI να βγάζει drafts που επεξεργάζεστε;
• αποφεύγει auto‑posting ώστε να έχετε έλεγχο και approvals;

Για σύγκριση: AI Review Management vs. Manual Responses

4) Approvals για ευαίσθητες απαντήσεις

Τα approvals είναι κρίσιμα για:

• refunds/compensation language
• περιστατικά ασφάλειας
• καταγγελίες discrimination/harassment
• naming/shaming προσωπικού
• νομικές απειλές

SOP παράδειγμα: Hotel review management process (SOP + checklist)

5) Ρόλοι, δικαιώματα και multi‑property δομή

Για groups, βεβαιωθείτε ότι έχετε:

• role‑based access (property‑level permissions)
• visibility για leadership χωρίς να μπλοκάρει η ομάδα
• ξεχωριστά workflows ανά property (με συνολική εικόνα)

6) Analytics που οδηγούν σε δράση (όχι “ωραία charts”)

Χρήσιμα analytics απαντούν:

• ποια themes οδηγούν αρνητικό sentiment αυτόν τον μήνα;
• τι άλλαξε σε σχέση με τον προηγούμενο;
• ποιο property καθυστερεί στα SLAs;

Dashboard framework: Hotel review management KPIs: τι να παρακολουθείτε

7) Reporting που μπορείτε να μοιράζεστε εσωτερικά

Χρήσιμα exports:

• εβδομαδιαία σύνοψη κριτικών
• λίστα themes για ops
• reports για response time και response rate

Vendor ερωτήσεις που αποφεύγουν λάθη

Ρωτήστε πριν αγοράσετε:

• “Ποιες πλατφόρμες υποστηρίζετε για replies (όχι μόνο import)?”
• “Κάνετε auto‑posting κάπου;” (θέλετε έλεγχο και approvals)
• “Πώς δουλεύει το multi‑property και τα permissions;”
• “Ποια είναι η πολιτική data retention;”
• “Μπορούμε να ορίσουμε brand voice guidelines και templates;”
• “Πώς χειρίζεστε edge cases (no‑comment, πιθανό fake);”

Απλό rollout plan (ώστε να χρησιμοποιηθεί)

Εβδομάδα 1:

• συνδέστε πλατφόρμες για ένα property
• ορίστε SLAs (ποιος απαντά και πότε)
• στήστε 2–3 templates (positive, mixed, negative)

Εβδομάδα 2:

• ενεργοποιήστε approvals για ευαίσθητα
• ξεκινήστε εβδομαδιαίο themes reporting

Εβδομάδα 3+:

• κλιμακώστε σε περισσότερα properties
• μετρήστε KPIs και βελτιώστε response time

Πού ταιριάζει το ReviewAgent

Το ReviewAgent είναι φτιαγμένο για hotel review operations:

• ένα workflow για βασικές πλατφόρμες
• drafts στο ύφος σας (με ανθρώπινη επεξεργασία)
• approvals για ρίσκο
• insights σε themes/trends

Product overview: Hotel Review Management Software

Δείτε το workflow: - Try the interactive demo - Book a demo

Read next

• Hotel review management: Πλήρης οδηγός
• Hotel review management process (SOP + checklist)
• Hotel review management KPIs: τι να παρακολουθείτε
• How to Manage Hotel Reviews Across Multiple Platforms