Hotel review management: Πλήρης οδηγός για ξενοδόχους (2026)

Hotel review management είναι το σύστημα με το οποίο η ομάδα σας παρακολουθεί, απαντά και μαθαίνει από κριτικές επισκεπτών σε Google και OTAs (Booking.com, TripAdvisor, Expedia, HolidayCheck κ.ά.).

Δεν είναι “nice to have”. Οι κριτικές επηρεάζουν:

• τις άμεσες κρατήσεις (εμπιστοσύνη στο site σας και στο Google),
• το OTA conversion (πόσοι επισκέπτες γίνονται κρατήσεις) και
• την τιμολογιακή ισχύ (μια ισχυρή φήμη υποστηρίζει ADR).

Αυτός ο οδηγός δίνει ένα πρακτικό, hotel‑first framework που μπορείτε να εφαρμόσετε άμεσα—είτε έχετε ένα ξενοδοχείο είτε πολλά.

Τι περιλαμβάνει το “hotel review management” (και τι δεν είναι)

Στην πράξη περιλαμβάνει 4 δουλειές:

1. Monitoring: να ξέρετε πότε έρχονται νέες κριτικές σε κάθε σημαντική πλατφόρμα.
2. Responding: να απαντάτε γρήγορα, συνεπώς και επαγγελματικά—χωρίς να ακούγεται γενικό.
3. Analyzing: να μετατρέπετε το κείμενο σε δράσιμα themes (θόρυβος, Wi‑Fi, καθαριότητα, πρωινό, προσωπικό).
4. Improving + generating: να διορθώνετε επαναλαμβανόμενα προβλήματα και να ζητάτε περισσότερες κριτικές με ηθικό τρόπο.

Δεν σημαίνει να “κυνηγάτε” δημόσια κάθε 1‑αστερη κριτική. Στόχος είναι να δείξετε ότι είστε προσεκτικοί, δίκαιοι και βελτιώνεστε.

Γιατί τα ξενοδοχεία χάνουν κριτικές (ακόμα κι όταν «νοιάζονται»)

Συνήθως δεν φταίει η προσπάθεια—φταίει η διαδικασία:

• οι κριτικές είναι σκορπισμένες σε πλατφόρμες και logins
• κανείς δεν “owns” τον χρόνο απάντησης
• το ύφος αλλάζει ανά βάρδια/manager/κατάλυμα
• τα αρνητικά καθυστερούν επειδή φαίνονται ριψοκίνδυνα
• τα insights δεν φτάνουν στα ops, οπότε τα ίδια παράπονα επαναλαμβάνονται

Αν ισχύει κάτι από αυτά, ξεκινήστε με ένα απλό workflow και λίγα KPIs.

Το πιο απλό workflow που δουλεύει

Για μια γερή βάση μέσα σε 1 εβδομάδα:

1. Κεντρικοποιήστε το intake (έστω μία κοινή inbox/queue).
2. Triage πρώτα (1–2 αστέρια και “sensitive topics” στην κορυφή).
3. Χρησιμοποιήστε δομή απάντησης (ώστε να μένει ανθρώπινο αλλά συνεπές).
4. Βάλτε approvals για ρίσκο (refunds, ασφάλεια, νομικά).
5. Κλείστε τον κύκλο με ops (εβδομαδιαία themes + owners + due dates).

SOP + checklist: Hotel review management process (SOP + checklist)

Πόσο γρήγορα πρέπει να απαντάτε; (SLAs για ξενοδοχεία)

Ρεαλιστικοί στόχοι:

• 1–2 αστέρια: μέσα σε 24 ώρες (ιδανικά την ίδια μέρα)
• 3 αστέρια: μέσα σε 48 ώρες
• 4–5 αστέρια: μέσα σε 72 ώρες

Η ταχύτητα δείχνει ότι νοιάζεστε. Η ποιότητα δείχνει brand—γιατί οι απαντήσεις είναι δημόσιες.

Για παραδείγματα: - 15+ Hotel Review Response Templates - Πώς να απαντάτε σε κριτικές Google σε δευτερόλεπτα

Τι να μετράτε: KPIs για hotel review management

Αν παρακολουθείτε λίγα, παρακολουθήστε αυτά εβδομαδιαία:

• review recency
• response rate
• median response time
• rating trend (τελευταίες 30/90 ημέρες)
• top themes (τι επαναλαμβάνεται)

Dashboard guide: Hotel review management KPIs: τι να παρακολουθείτε

Multi‑platform: Google + OTAs χωρίς χάος

Οι επισκέπτες δεν ξεχωρίζουν “Google reputation” από “Booking reputation”. Βλέπουν το ξενοδοχείο σας.

Το workflow σας πρέπει να καλύπτει:

• Google Business Profile
• Booking.com
• TripAdvisor
• Expedia/Hotels.com
• HolidayCheck (όπου έχει νόημα)

Playbook: Πώς να διαχειρίζεστε κριτικές σε πολλές πλατφόρμες

Το κομμάτι του software: τι να ζητάτε

Αν αξιολογείτε software, δώστε προτεραιότητα στο workflow:

• κάλυψη πλατφορμών που ταιριάζει στο booking mix σας
• μία inbox με φίλτρα ανά property/πλατφόρμα/rating/ημερομηνία
• AI drafts + templates
• approvals για ευαίσθητες απαντήσεις
• insights σε themes/sentiment που γίνονται αποφάσεις
• ρόλοι/δικαιώματα για multi‑property ομάδες

Αν κάνετε αγορά/σύγκριση: Hotel Review Management Software: Buyer’s Guide (2026)

Product page: Hotel Review Management Software

Ένας υποτιμημένος μοχλός: περισσότερες κριτικές (χωρίς policy ρίσκο)

Ο όγκος και το recency βοηθούν—αρκεί η στρατηγική να είναι καθαρή.

Templates + placements: Πώς να πάρετε περισσότερες κριτικές ξενοδοχείου (ηθικά)

Τι να αποφύγετε: Review gating για ξενοδοχεία: ρίσκα + εναλλακτικές

Πώς βοηθά το ReviewAgent

Το ReviewAgent είναι φτιαγμένο για ομάδες ξενοδοχείων που θέλουν επαναλήψιμη διαδικασία:

• κεντρικοποίηση reviews σε βασικές πλατφόρμες
• on‑brand drafts (με edit + approvals, χωρίς auto‑posting)
• συνεπές tone σε προσωπικό και properties
• themes ώστε τα ops fixes να γίνονται νωρίτερα

Δοκιμάστε το flow στο interactive demo ή κλείστε demo.

FAQ

Είναι το hotel review management το ίδιο με reputation management;

Το review management είναι η καθημερινή διαδικασία (monitor, respond, act). Το reputation management είναι πιο ευρύ (αντίληψη brand, listings, social proof, στρατηγική). Πολλά ξενοδοχεία χρειάζονται και τα δύο—αλλά το review management είναι ο πιο γρήγορος μοχλός.

Πρέπει να απαντάμε σε κάθε κριτική;

Στόχος: σχεδόν 100% κάλυψη στα βασικά κανάλια. Αν ο όγκος είναι μεγάλος, ξεκινήστε από αρνητικές και “high‑impact” κριτικές και μετά καλύψτε τις θετικές με σταθερό ρυθμό.

Τι να αποφεύγουμε στις απαντήσεις;

• copy/paste χωρίς συγκεκριμένες αναφορές
• αντιπαραθέσεις ή blame
• προσωπικά δεδομένα
• υποσχέσεις που δεν μπορείτε να τηρήσετε

Διαβάστε επίσης

• Hotel review management process (SOP + checklist)
• Hotel review management KPIs: τι να παρακολουθείτε
• Πώς να διαχειρίζεστε κριτικές σε πολλές πλατφόρμες
• Hotel Review Management Software: Buyer’s Guide (2026)
• Πώς να πάρετε περισσότερες κριτικές ξενοδοχείου (ηθικά)