Review gating για ξενοδοχεία: τι είναι, γιατί είναι ρίσκο και τι να κάνετε αντί

Αν προσπαθείτε να πάρετε περισσότερες κριτικές, ίσως έχετε ακούσει:

“Ας ζητήσουμε κριτική μόνο από όσους είναι ευχαριστημένοι.”

Αυτό λέγεται review gating—και είναι ένας γρήγορος τρόπος να δημιουργήσετε policy ρίσκο και θέμα εμπιστοσύνης.

Αν θέλετε περισσότερες κριτικές και μακροπρόθεσμη αξιοπιστία, υπάρχει καλύτερη προσέγγιση.

Τι είναι review gating στα ξενοδοχεία;

Review gating είναι όταν φιλτράρετε επισκέπτες με βάση συναίσθημα/score και ζητάτε δημόσια κριτική μόνο από τους “happy guests”.

Μπορεί να μοιάζει με:

• survey “Πώς ήταν η διαμονή;” όπου μόνο οι 9–10/10 βλέπουν το review link
• οδηγία στο προσωπικό να ρωτά μόνο “όσους φαίνονται ευχαριστημένοι”
• αυτοματισμό που στέλνει request μόνο όταν το σήμα είναι θετικό

Γιατί το review gating είναι ρίσκο (ακόμα κι αν “δουλεύει”)

1) Policy ρίσκο

Πολλές πλατφόρμες θέλουν οι κριτικές να αντικατοπτρίζουν όλο το εύρος εμπειριών. Το φιλτράρισμα μπορεί να σας εκθέσει.

2) Βλάπτει την εμπιστοσύνη

Οι επισκέπτες το αντιλαμβάνονται. Αυτό μπορεί να οδηγήσει σε:

• λιγότερες κριτικές συνολικά
• χειρότερο sentiment στις κριτικές που έρχονται
• χαμηλότερο trust στο site σας

3) Δημιουργεί “τυφλά σημεία”

Αν οι δυσαρεστημένοι δεν καταγράφουν σωστά feedback εσωτερικά, τα ίδια προβλήματα επαναλαμβάνονται.

4) Γυρίζει μπούμερανγκ στο operations

Οι ομάδες “κρύβουν” προβλήματα αντί να τα διορθώνουν.

Η ασφαλής εναλλακτική: ζητήστε από όλους και αξιοποιήστε το feedback

Ένα καθαρό 2‑step flow:

Step A: Private feedback (για βελτίωση)

Χρησιμοποιήστε internal survey για όλους:

• τι πήγε καλά
• τι χρειάζεται βελτίωση
• ποιος θα κάνει follow‑up

Αυτό είναι για μάθηση, όχι για φιλτράρισμα review requests.

Step B: Public review request προς όλους (simple + frictionless)

Στείλτε το ίδιο αίτημα σε όλους:

• στο check‑out με QR και/ή
• 2–24 ώρες μετά με email/SMS

Templates + placements: Πώς να πάρετε περισσότερες κριτικές ξενοδοχείου (ηθικά)

Κάντε το request frictionless

Για Google, χρησιμοποιήστε direct “write a review” link (και QR): Google reviews link: δημιουργία & χρήση

Για social proof στο site (source‑linked και γρήγορο): Add Google Reviews to Your Website

Τι να κάνετε όταν έρχεται αρνητικό feedback

Μην το “κρύβετε”. Βελτιώστε και απαντήστε επαγγελματικά σε όλες τις πλατφόρμες.

Ξεκινήστε εδώ: Hotel review management process (SOP + checklist)

Αν υποψιάζεστε fake κριτικές: Spot Fake Google Reviews (Hotels Checklist)

Πώς βοηθά το ReviewAgent (χωρίς review gating)

Το ReviewAgent βοηθά να τρέχετε μια ηθική, scalable διαδικασία:

• κεντρικοποίηση reviews σε πλατφόρμες
• γρήγορα on‑brand drafts (με ανθρώπινο edit)
• approvals για ευαίσθητα αρνητικά
• themes ώστε να γίνονται fixes πιο γρήγορα

Δείτε το workflow: - Try the interactive demo - Book a demo

Read next

• Πώς να πάρετε περισσότερες κριτικές ξενοδοχείου (ηθικά)
• Hotel review management: Πλήρης οδηγός