Fake κριτικές Google: πώς να τις εντοπίζουν και να τις χειρίζονται τα ξενοδοχεία
Οι fake κριτικές Google μπορούν να ρίξουν μετατροπές και ηθικό. Δείτε red flags, τι στοιχεία να συλλέξετε, ασφαλή templates απάντησης και πότε μπορεί να γίνει αφαίρεση.
Τα ξενοδοχεία συχνά γίνονται στόχος για fake κριτικές:
- ανταγωνιστές που θέλουν να ρίξουν rating,
- “review bombing” μετά από κάποιο γεγονός,
- λάθος κατάλυμα/λάθος ταυτότητα,
- spam λογαριασμοί.
Το δύσκολο είναι ότι μια fake κριτική μπορεί να μοιάζει αληθινή—και μια συναισθηματική δημόσια απάντηση μπορεί να το χειροτερέψει.
Αυτός ο οδηγός είναι checklist: πώς να εντοπίζετε fake, τι να κάνετε μετά και πώς να απαντάτε με ασφάλεια.
“Fake” δεν σημαίνει “αρνητική”
Άδικη ή σκληρή κριτική δεν είναι αυτόματα fake.
Διαχωρίστε:
- αληθινή αλλά αρνητική: ενσυναίσθηση + service recovery
- πιθανώς μη‑γνήσια: ουδέτερη απάντηση + ζήτηση λεπτομερειών + έλεγχος
- παραβίαση πολιτικής: report (και παράλληλα ήρεμη απάντηση)
Templates: How to Respond to Negative Hotel Reviews
Red flags για fake κριτικές
Ένα μόνο σημάδι δεν είναι απόδειξη. Κοιτάξτε το σύνολο:
1) Χωρίς συγκεκριμένες λεπτομέρειες
- χωρίς ημερομηνίες
- χωρίς τμήμα/περιοχή (housekeeping, πρωινό κ.λπ.)
- μόνο γενικές προσβολές
2) Η ιστορία δεν ταιριάζει με το ξενοδοχείο
- αναφέρει παροχές που δεν υπάρχουν
- λάθος πόλη/τοποθεσία
- παράπονο για υπηρεσία που δεν προσφέρετε
3) Ξαφνικό spike (review bombing)
Πολλά 1‑star σε μικρό διάστημα με παρόμοιο κείμενο.
4) Copy/paste patterns
Ίδιες φράσεις σε πολλαπλές κριτικές.
5) Ύποπτο ιστορικό reviewer (όταν φαίνεται)
- πολλές κριτικές σε πολλές πόλεις σε λίγο χρόνο
- σχεδόν μόνο 1‑star
- γενικό προφίλ χωρίς πλαίσιο
Τι να κάνετε εσωτερικά πριν απαντήσετε δημόσια
5‑λεπτος έλεγχος:
- υπάρχει matching κράτηση; (αν γίνεται)
- ταιριάζει με γνωστό incident;
- υπάρχει pattern την ίδια μέρα;
- κρατήστε URL/screenshot.
- αποφασίστε: μόνο απάντηση ή απάντηση + report.
Να απαντάτε σε ύποπτες fake κριτικές;
Συνήθως ναι—η σιωπή μοιάζει σαν αποφυγή.
Κλειδί: απάντηση χωρίς
- δημόσιες κατηγορίες,
- προσωπικά δεδομένα,
- κλιμάκωση.
Template: “Δεν εντοπίζουμε τη διαμονή”
Ευχαριστούμε για το feedback. Το παίρνουμε σοβαρά, αλλά δεν μπορούμε να εντοπίσουμε αντίστοιχη διαμονή με βάση τα διαθέσιμα στοιχεία. Αν μας επισκεφθήκατε πρόσφατα, επικοινωνήστε μαζί μας με την ημερομηνία διαμονής ώστε να το ελέγξουμε.
Template: “Ίσως αφορά άλλη τοποθεσία”
Ευχαριστούμε για το μήνυμα. Είναι πιθανό να αφορά διαφορετική επιχείρηση ή τοποθεσία. Αν μοιραστείτε ημερομηνία και λίγες λεπτομέρειες, θα το διερευνήσουμε.
Πότε μπορεί να αφαιρεθεί μια fake κριτική;
Συνήθως χρειάζεται policy λόγος:
- spam/fake engagement
- off‑topic
- harassment/hate speech/threats
- προσωπικά δεδομένα
- conflict of interest
Για το πρακτικό playbook: How to Remove Google Reviews
Πώς να μειώσετε την επίδραση των fake reviews με τον χρόνο
Οι fake κριτικές “πονούν” λιγότερο όταν το προφίλ δείχνει υγιές:
- συνεχείς νέες κριτικές
- συνεπείς απαντήσεις
- ορατό service recovery
Ξεκινήστε:
Πώς βοηθά πρακτικά το ReviewAgent
Το δύσκολο δεν είναι μία απάντηση—είναι η συνέπεια σε μεγάλο όγκο.
Το ReviewAgent βοηθά:
- γρήγορα, ήρεμα, brand‑safe drafts
- approvals σε ευαίσθητες περιπτώσεις
- συνέπεια σε Google + OTAs
Διαβάστε στη συνέχεια
Share this Article
Link copied!