Πώς να αφαιρέσετε κριτικές Google: τι γίνεται, τι δεν γίνεται και τι να κάνετε μετά
Δεν μπορείτε να διαγράψετε κριτικές Google μόνοι σας—αλλά μπορείτε να αναφέρετε παραβιάσεις, να τεκμηριώσετε σωστά και να προστατέψετε μετατροπές με ασφαλείς απαντήσεις. Οδηγός για ξενοδοχεία.
Αν διαχειρίζεστε ξενοδοχείο, μάλλον το έχετε σκεφτεί:
“Αυτή η κριτική είναι άδικη / fake / δεν ήταν καν επισκέπτης… μπορούμε να τη βγάλουμε;”
Η πραγματικότητα: συνήθως δεν μπορείτε να διαγράψετε κριτικές Google μόνοι σας. Αλλά μπορείτε να:
- κάνετε report όταν υπάρχει παραβίαση πολιτικής,
- κρατήσετε σωστή τεκμηρίωση για escalation,
- απαντήσετε δημόσια με τρόπο που προστατεύει εμπιστοσύνη—ακόμη κι αν η κριτική μείνει.
Μπορείτε να αφαιρέσετε κριτικές Google;
Όχι απλώς επειδή είναι αρνητικές
Η Google δεν αφαιρεί κριτικές επειδή είναι σκληρές ή “άδικες”.
Ναι, αν παραβιάζουν πολιτικές
Η Google μπορεί να αφαιρέσει κριτικές που παραβιάζουν πολιτικές.
Συνηθισμένοι λόγοι αφαίρεσης (policy‑style)
Οι πολιτικές αλλάζουν, αλλά συχνά “πιάνουν” τα εξής:
- spam / fake engagement (review bombing, bot patterns)
- off‑topic (δεν αφορά πραγματική εμπειρία)
- hate speech, harassment, threats
- προσωπικά δεδομένα (doxxing, ιδιωτικές πληροφορίες)
- conflict of interest (εργαζόμενοι/ανταγωνιστές)
- impersonation
- ακατάλληλο περιεχόμενο πέρα από ό,τι επιτρέπεται
Αν υποψιάζεστε fake, ξεκινήστε εδώ: Spotting Fake Google Reviews
Πώς να κάνετε report για αφαίρεση (πρακτικά βήματα)
Το UI αλλάζει, αλλά συνήθως:
- Ανοίγετε το listing σας (Google Search / Maps ή GBP dashboard).
- Βρίσκετε την κριτική.
- Επιλέγετε Report/Flag.
- Επιλέγετε λόγο (policy category).
- Υποβάλλετε και παρακολουθείτε.
Τι να κρατήσετε εσωτερικά (για escalation)
- URL / screenshot
- όνομα reviewer
- ημερομηνία/ώρα
- γιατί παραβιάζει πολιτική
- στοιχεία (δεν υπάρχει κράτηση, ίδιο κείμενο σε πολλά listings, pattern, κ.λπ.)
Τι να κάνετε αν δεν αφαιρεθεί (το πιο συχνό)
Δείτε την αφαίρεση ως “παράλληλη διαδρομή”. Προστατέψτε τη φήμη σας όσο περιμένετε.
1) Απαντήστε για τον “μελλοντικό επισκέπτη”
Η απάντηση είναι δημόσια και τη διαβάζουν όσοι αποφασίζουν για κράτηση.
Χρησιμοποιήστε:
ΑΝΑΓΝΩΡΙΖΩ → ΔΙΕΥΚΡΙΝΙΖΩ → ΔΕΣΜΕΥΟΜΑΙ → OFFLINE
- ΑΝΑΓΝΩΡΙΖΩ: δείξτε ότι παίρνετε το θέμα σοβαρά
- ΔΙΕΥΚΡΙΝΙΖΩ: με γεγονότα, χωρίς κατηγορίες
- ΔΕΣΜΕΥΟΜΑΙ: τι θα ελέγξετε/βελτιώσετε
- OFFLINE: δώστε τρόπο επικοινωνίας
Templates: How to Respond to Negative Hotel Reviews
2) Αποφύγετε δύο απαντήσεις που γυρίζουν μπούμερανγκ
- “Είναι fake / δεν μείνατε εδώ” (φαίνεται αμυντικό χωρίς απόδειξη)
- “Λυπούμαστε που νιώθετε έτσι” (ακούγεται dismissive)
Αν δεν βρίσκετε τη διαμονή, πείτε το ήρεμα και ζητήστε λεπτομέρειες ιδιωτικά.
3) Χτίστε σταθερή ροή πραγματικών reviews
Μια αρνητική κριτική “πονάει” λιγότερο όταν έχετε:
- πρόσφατες κριτικές
- συνεπείς απαντήσεις
- ορατό service recovery
Ξεκινήστε: How to Generate and Share a Google Reviews Link
Παραδείγματα απαντήσεων (υποψία μη‑γνήσιας κριτικής)
“Δεν μπορούμε να εντοπίσουμε τη διαμονή”
Ευχαριστούμε για το feedback. Το παίρνουμε σοβαρά, αλλά δεν μπορούμε να εντοπίσουμε αντίστοιχη διαμονή με βάση τα διαθέσιμα στοιχεία. Αν μας επισκεφθήκατε πρόσφατα, επικοινωνήστε μαζί μας με την ημερομηνία διαμονής ώστε να το διερευνήσουμε.
“Ίσως αφορά άλλη επιχείρηση/τοποθεσία”
Ευχαριστούμε για το μήνυμα. Είναι πιθανό να αφορά διαφορετική επιχείρηση ή τοποθεσία. Αν μοιραστείτε ημερομηνία και λίγες λεπτομέρειες, θα το ελέγξουμε.
Πώς βοηθά το ReviewAgent (χωρίς υπερ‑αυτοματοποίηση)
Σε τέτοιες περιπτώσεις, μετράει η ταχύτητα και η συνέπεια:
- ήρεμα, policy‑safe drafts στο ύφος του brand
- approvals για ευαίσθητες περιπτώσεις
- συνέπεια σε Google + OTAs
Workflow: How to Respond to Every Google Review in Seconds
FAQ
Πόσο χρόνο παίρνει η αφαίρεση;
Διαφέρει. Απαντήστε και προστατέψτε τη φήμη σας όσο περιμένετε.
Να απαντήσουμε σε κριτική που κάναμε report;
Συνήθως ναι—ήρεμα, χωρίς κλιμάκωση. Αν αφαιρεθεί, η απάντηση θα φύγει μαζί της.
Μπορούμε να πληρώσουμε για να αφαιρεθεί;
Όχι. Όποιος το υπόσχεται είναι red flag.
Διαβάστε στη συνέχεια
Share this Article
Link copied!